客服体验颠覆性升级！AI Agent实现从“回答问题”到“解决问题”的闭环 传统AI客服往往受限于固定的知识库，只能进行问答式的交互。钉钉构想的下一代客服Agent，依托于Agent OS强大的连接与执行能力，旨在实现从“应答”到“解决”的质变。当用户提出一个复杂诉求，例如“我购买的设备无法正常运行，需要技术支持”时，客服Agent不仅能根据知识库提供排查步骤，更能主动调取该用户的订单信息、服务历史，判断设备是否在保修期内。随后，它可以自主调用内部服务系统，根据用户地址、设备型号和问题描述，智能推荐解决方案（如发送自助检修视频），或直接生成上门维修工单，并提供可供用户选择的预约时间窗口。整个过程，AI Agent在理解问题后，主动串联起了信息查询、权限判断、工具调用等多个内部系统，为用户提供了一站式的闭环解决方案，极大提升了客户满意度与问题解决效率。钉钉今日一次性发布20+款AI产品