不管是在车站还是列车上，工作人员都会提醒旅客携带好随身物品，即便如此，总有一些人会把物品落在车站或列车上。日前，大同南站客运人员提醒，旅客遗失物品后不要慌张，可以通过登录“12306”网站或直接拨打全国铁路客户服务电话12306转人工客服寻求帮助，快速推进失物查找。

第一种方式

“12306”APP/官网登记查找，乘客打开“12306”APP，进入首页“温馨服务”板块，选择“遗失物品查找”，绑定乘车信息后，填写个人联系方式、遗失地点（如XX车次XX车厢XX座位旁、XX车站安检处等）、物品特征（颜色、大小、内含物品等，可上传物品照片），提交后可通过页面右上角“进度查询”跟进查找情况。

官网操作流程类似，注册用户可直接为本人及乘车人登记，非注册用户需先注册或转电话求助。

第二种方式

拨打12306客服电话转人工客服，清晰告知车次、遗失地点、物品详细特征及个人联系方式，客服人员登记后会转交相关工作人员查找，并及时反馈进展。

物品找到后，铁路工作人员会电话联系失主进行核对，信息确认后，本人携带身份证及购票信息按约定时间到指定车站遗失物品管理处签字领取；无法到场可委托他人代领（代领人需携带本人身份证）或自行联系快递邮寄领取。

客运人员温馨提示，车站安检区、候车室座位旁、售票口、检票口及列车行李架、卫生间洗手台是物品遗失高发区域，旅客出行时建议将贵重物品随身携带，行李做好明显标识，下车前仔细清点物品，减少遗失风险。

记者：贾晓龙

审核：邓琳监制：杨刚