普京真是敢直面问题的总统！在一个士兵遗孀向普京哭诉着诉说自己未领到抚恤金的遭遇时。普京说，首先我先向你道歉，以及就处理此事的部门效率底下向你道歉，请你原谅。普京强调，官僚主义的盛行，确实导致了很多问题，文件丢失，各部门决策拖延等等这些问题，我们将就此毫无疑问的展开工作。我现在向你保证，你的问题一定会得到解决，而且很快就能解决。 那天直播里，一个阵亡士兵的妻子抱着哭诉，她说丈夫牺牲一年了，抚恤金一点没到手，心里憋着满满的委屈快要崩溃，而普京坐在台上，没有回避，直面问题，认真听她诉说每一个细节，展现出敢于担当的作风。 普京坐在台上，仔细听她一断一断的哭诉，他没有推脱，也没找借口，先开口就是道歉，他说，先向你道歉，也为那些办事慢、效率低的部门道歉，请你原谅，他的话真诚而直接，没有绕弯子。 然后，他承认，文件丢失、审批拖延，这些事确实存在，影响了家属，也让信任一点点流失，他保证会马上解决，而且很快就会到账 那天的新西伯利亚冷得刺骨，寒风像刀子一样割在脸上，可她手里捏着的文件堆，更像压在肩上的无形重担 她没有喊什么口号，也没有大声呼喊，只是一个带着两个小孩的母亲，孩子分别四岁和六岁，日子紧巴巴，更痛心的是，整个系统冷冰冰地像堵墙，文件递了上去就不见了 部门互相推诿，她唯一的机会就是站到镜头前，否则一年的呼声可能完全被忽略 普京身体微微前倾，盯着她看，神情很专注，一句话也没打断，比旁边工作人员还认真，全神贯注地听她把每个细节都说出来，好像怕漏掉任何一个重要的信息。 当她稍微平复，他开口就说“对不起”，不是官僚的套话，而是真正的承认问题，他明确说，这种拖延和失误在俄罗斯确实存在，不只是让家属心寒，也是整个系统的漏洞 更戏剧的是，当天她的抚恤金当场到账，相关部门也立即被立案调查，群众看了直呼过瘾，仿佛正义突然降临 可细想之下，这种做法让人不寒而栗，俄罗斯虽然引入了人工智能系统，说能十秒处理民众诉求，但真正的“最后一公里”依旧卡在那些不愿动的执行人手里 再快的技术也抵不过人的怠慢，明明应该发的钱，却得等总统开口道歉才动 这种情况在俄罗斯不算罕见，普京过去视察地方时也经常现场处理农户欠款或老旧小区整改问题，直面问题，不绕弯子，看起来果断能干 可得到解决的，终归只是少数幸运儿，战争带来的财政压力，让各地削减福利或推迟补贴的消息不断，镜头外成千上万个家庭依旧在等待审批 基层官员明知道这些家庭有孩子，有阵亡士兵的抚恤，却在没有压力前选择按兵不动，有时说是地方财政问题，有时是行政惯性 普通百姓想把行政大门推开，比在严冬找火还难，直播信号一断，临时高效还能持续多久 这场对话揭示了残酷的真相，在这个庞大系统里，总统的介入成了唯一润滑剂 民众的委屈积累得太久，无论是抚恤金还是偏远地区的水电药品，一旦有人出面，就像决堤一样涌出来，这说明，如果每一次权利兑现都要靠最高领导人亲自拍板，道歉，这套系统本身，比刺骨的寒冬更让人担心。