大皖新闻讯消费者王惠近日向大皖新闻记者反映，她花费4000元在杭州万象城始祖鸟门店购买的Solano软壳夹克，在穿着数次后出现了面料分层与无法消除的褶皱的问题。当她寻求售后时，门店表示无处理权限，而官方客服则以“使用中可能出现的正常情况”为由拒绝维修与退换。

值得注意的是，王惠的遭遇并非孤例。还有来自河北的消费者陈峰告诉大皖新闻记者，自己衣服仅穿一周也出现了分层现象。更引人关注的是，当记者以消费者身份咨询时，门店工作人员直言，该问题系产品“升级”后因内外层面料软硬差异导致，升级之后的该款产品都会出现前述的穿着情况。

今年7月，王惠在杭州万象城ARC'TERYX始祖鸟（万象城店）购买了一件Solano软壳夹克。由于当时天气较热，她并未立即穿着。直到10月中旬，她在网络平台搜索该款夹克穿搭时，发现不少网友反映存在面料分层问题。出于担忧，10月27日，王惠致电购买门店咨询，工作人员告知，衣物已超过退换期限，但让她“放心穿”，并表示如有问题可通过品牌微信小程序申请售后。

10月底天气转凉，王惠穿着该夹克数次后，发现衣服上出现多个褶皱，且无法消除。据王惠提供的照片及视频显示，其紫色上衣的手肘部位，有多道明显褶皱和分层。

11月14日，王惠通过始祖鸟微信小程序提交售后申请，但被客服驳回。客服称，衣物出现的痕迹属于“使用过程中可能出现的正常情况”，不影响使用，因此无法提供售后。

对此结果不解的王惠，再次将涉事夹克带至购买门店。门店工作人员表示，这是衣物存在面料分层问题，但表示门店没有处理权限，需小程序客服同意售后才能处理。

“万象城的门店说，其他之前有买这件衣服的消费者来门店退换货都申请成功了。”11月18日，王惠通过始祖鸟小程序，再次提交申请，希望将衣物寄回维修。然而，客服再次拒绝，回复称“产品无法修复”，并拒绝退换货。

大皖新闻记者注意到，王惠的遭遇并非个例。来自河北的消费者陈峰告诉大皖新闻记者，今年2月他也花了4000余元，购买了一件Solano软壳夹克。然而穿了仅一周，衣服面料就开始出现明显裂痕，后来发现这是面料出现了分层的现象。当陈峰向始祖鸟方面反馈后，却得到了不影响产品的使用的回复。据陈峰提供的照片显示，他的冲锋衣，出现褶皱的地方同样位于衣物手肘部。

为何价值4000余元的软壳夹克会出现裂纹等情况？12月22日，大皖新闻记者以消费者的身份联系了杭州万象城ARC'TERYX始祖鸟（万象城店）。一名工作人员表示，衣服上出现了裂纹等情况，有可能是出现了分层的情况，建议记者在始祖鸟售后小程序里提报。

当记者问道，为何今年的Solano软壳夹克会出现此问题时，该工作人员表示，升级之后Solano软壳夹克都会出现前述的穿着情况，这是因为，里面的料子太软，外面的料子太硬，所以就会有分层的现象。“前年的（衣服）没有升级，那个价格是3000，去年到今年是4000的价格。”

当日，大皖新闻记者又联系了始祖鸟官方客服电话，并按照对方要求，以邮件的形式发送了采访提纲等相关信息，但截至发稿，记者暂未获得回应。（应采访对象要求，王惠、陈峰均为化名）

大皖新闻记者常诚