昆明，一奶奶带着高烧的孙子提前坐电梯回家，却被困在12楼近四个小时。儿子儿媳回家时，看到这部电梯停在12楼没反应，以为是常规故障，便换乘另一部电梯上楼。到家后，两人发现老人和孩子都没回来，打电话也一直打不通，四处寻找也毫无音讯。最后，两人才发现祖孙三人被困在那部故障电梯里，随即紧急求救。所幸老人和孩子最终并无大碍，涉事物业因失职被处以10万元罚款。 电梯门“哐当”一声卡住的瞬间，杨奶奶怀里的小孙子突然爆发出撕心裂肺的哭嚎，滚烫的额头抵着她的脖颈，烫得她心尖发颤。 “乖，小宝不哭，奶奶在呢。”她拍着孙子的背，另一只手死死攥着大孙子的胳膊，余光瞥见电梯面板上只有数字“12”亮着惨白的光，其余按键全是漆黑的死寂。 下午三点十五分，这部电梯刚从1楼上行，就突发故障骤停，把她和两个孙子困在了12楼的轿厢里，门合得严严实实，纹丝不动。 小孙子发着烧，刚从医院回来就遇上这事，哭了没一会儿就喘得厉害，大孙子也吓得缩在角落，攥着她的衣角不敢出声。 杨奶奶手忙脚乱地按紧急呼叫按钮，按钮按下去毫无反应，她又把脸贴在轿厢壁上，对着监控摄像头喊：“有人吗？救救我们！孩子发烧了！” 一遍，两遍，十遍……回应她的只有电梯井里的冷风。 她掏出手机想打电话，才发现早上出门急，手机忘在客厅充电了。轿厢里的通风口只漏出微弱的风，空气越来越闷，小孙子的哭声渐渐弱下去，只是偶尔抽噎，额头却越来越烫。 杨奶奶慌了，用手捶打着电梯门，喊着邻居的名字，可12楼的楼道里空荡荡的，没人能听见她的声音。 与此同时，儿媳和老公刚从外面回来，走到1楼电梯厅就看见这部电梯的显示屏停在12楼，按了召唤键没任何反应。“又是常规故障，这梯老这样。” 儿媳随口跟老公说了句，两人没多想，转身坐了另一部电梯上了楼。 推开门，客厅里空荡荡的，茶几上没有婆婆常放的保温杯，鞋柜里也少了两双孩子的小鞋。 儿媳心里咯噔一下，赶紧掏出手机拨婆婆的电话，听筒里反复传来“您拨打的用户无法接通”的提示音。 “妈平时出门，手机不离手的，怎么会打不通？”她皱着眉跟老公说，两人立刻分头找：老公跑到阳台往下望，对着楼下的小花园喊婆婆的名字； 儿媳翻出通讯录，挨个儿打给婆婆的老邻居，问有没有看到她带着孩子出门。 一圈问下来，邻居们都说没见着。两人越发慌了，匆匆下楼，先跑到小区门口问保安，又去旁边的便利店、药店打听，甚至沿着小区外的马路走了半条街，嗓子都喊哑了，还是没有半点消息。 “会不会……跟那部坏电梯有关？”老公突然一拍大腿，想起1楼停在12楼的那部电梯。两人疯了似的冲回电梯厅，拽着保安往监控室跑。 晚上七点，当监控画面调出来的那一刻，两人的心瞬间沉到了谷底。屏幕里，杨奶奶正抱着小孙子瘫坐在电梯地上，大孙子靠在她身边，眼神木然，轿厢里一片昏暗，只有“12”那个数字亮得刺眼。 电梯门被撬开的那一刻，儿媳看着婆婆苍白的脸和孩子烧得通红的脸颊，腿一软差点跪下，眼泪唰地就涌了出来。 四个小时，二百四十分钟，对于困在电梯里的祖孙三人来说，像一个漫无边际的噩梦。 几天后，物业收到了十万元的行政处罚决定书。可杨奶奶只要一走进电梯，就会想起那片漆黑的轿厢，想起小孙子滚烫的额头和无助的哭声，那四小时的恐惧，不是一张罚单就能抹平的。 1、物业被罚10万元，合理合法 《特种设备安全监察条例》第六十四条+第九十条，电梯轿厢滞留人员2小时以上为一般事故，对发生一般事故的单位处10万元以上20万元以下罚款。 祖孙三人被困近4小时，已构成一般事故，物业未落实电梯安全管理与应急救援义务，因事后主动整改获从轻处罚，故按最低幅度罚10万元。 2、物业对小区电梯具有法定的安全义务 《民法典》第九百四十二条，物业服务人需妥善维修、养护、管理业主共有部分，采取合理措施保护业主人身、财产安全。 电梯作为业主共有部分，物业需保障其安全运行及困人后的应急处置，本案中物业未及时响应困人求助，违反了核心安全保障义务。 3、祖孙三人可向物业主张民事赔偿 《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 物业的失职行为与祖孙三人被困受损存在直接因果关系，若造成身体不适或精神创伤，可依据该条主张医疗费、精神损害抚慰金等赔偿， 对于此事，大家如何看？素材来源于哈尔滨日报，2025年12月22日