开餐饮店的朋友遇上糟心事！一单白送还挨差评 我开餐饮店的朋友最近愁坏了！有顾客点外卖，收到后说密封餐具套装里的纸巾沾了筷子颜色，直接要求全单退款。 朋友一脸纳闷，这餐具都是找厂家订做的密封款，根本没法拆开逐个检查啊！她赶紧道歉，还说下次下单免费补送产品，结果顾客根本不接受。第二天一早开店，发现平台已经自动退款，这单等于白忙活一场，还平白得了个差评。 说真的，这种事真挺膈应人的。商家进货密封餐具，总不能挨个拆包验货吧？成本和精力都不允许。但顾客收到有瑕疵的东西，心里不舒服也能理解。可上来就全单退款还差评，该怎么说呢？朋友一大早来电向我诉真的太憋屈了！ 换作是你，遇到这种情况会咋处理？是商家认栽，还是顾客该多些体谅呢？