名人吐槽秒响应！普通人投诉石沉大海，公平该看“咖位”？ 维权看“咖位”？这事儿戳痛了无数普通人的心。不是诉求有高低，是回应速度差太多，这种落差让大家心里堵得慌。 罗永浩一条朋友圈，解决了网速难题。他吐槽上海电信网速不给力，没发公共社交平台，就私下里发了条动态。短短一天时间，企业就主动回应，问题顺利解决。可多少普通人，对着同样的网速问题，投诉了一次又一次，得到的只有敷衍和拖延，诉求像石沉大海没了下文。 韩雪李若彤的吐槽，都换来了快速整改。韩雪曾公开说携程平台有问题，没过多久就收到了整改承诺。李若彤一条短视频，曝光了多年没根除的黑车乱象，相关部门很快就开展了专项整治。这些名人的诉求，总能在短时间内得到重视，背后是他们自带的流量和影响力。 企业响应的不是问题，是舆情压力。名人吐槽一出来，很快就能引发全网关注，形成舆论热度。企业怕影响品牌形象，怕造成更大的危机，只能特事特办，赶紧解决。可普通人的诉求，形不成这样的舆论声势，对企业造不成压力，就成了可拖可放的“小事”，没人着急处理。 有网友评论说被前任机主欠费信息缠了半年。办卡已经一年多，频繁接到上一任机主的宽带欠费电话和短信，甚至还有第三方催缴。半年时间里，小编打了不少于十个投诉电话，每次客服都答应处理，可问题始终没解决。没名气没流量，人微言轻，面对这种情况，除了无奈别无他法。 网友的移动账单，藏着不少隐形消费。还有这一位网友称用移动套餐多年，一直没仔细核对账单。今年暑假偶然一看，吓了一跳，账单里多了很多不知名的业务。这些业务都是客服打电话“送福利”时绑定的，说送流量送话费，听着不用花钱，实则早就关联了其他收费项目，每个月悄悄扣费。就连宽带路由器，才用两年还好好的，就被通知要更新，费用平摊到每个月，不换还不行，属于强制绑定。网友前前后后折腾了两个月，才终于换成了8元的保号套餐，过程满是心酸。 社会公平，不该分高低贵贱。公众人物的影响力，偶尔能为公共议题“破窗”，让一些长期存在的问题得到关注。可我们更需要的，是一个对所有人都一视同仁的回应机制。普通人的合理诉求，不该因为没有流量、没有名气就被忽视。权利的保障，不能和社会声量挂钩，每个公民都该享有平等的待遇。 企业的服务，该看诉求是否合理，不是看提出诉求的人是谁。如果只重视名人的声音，冷落普通人的诉求，只会慢慢失去大家的信任。普通人的每一次合理投诉，都是对服务的期待和监督。 来源 | 大众新闻