华为新手机充电爆燃，售后凭照片拒保？消费者的质问戳中无数人痛点 “砰！”一声巨响打破卧室的宁静，不到一米外的华为新手机突然冒出黑烟，火星四溅，黑色粉末溅得满地都是，焦糊味三天都散不去。河南郑先生怎么也想不到，这台刚买两个月、花费6005元的华为Pura 80 Pro+，会在原装充电时变成“危险品”。更让他寒心的是，售后连手机都没拆机检测，仅凭几张照片就认定“外力所致”，直接拒绝保修。 “我轻拿轻放从没摔过，就算真从桌面掉下去，不到一米的高度就能摔爆？那我买的不是手机，是摔炮吗？”郑先生的质问，说出了无数消费者的心声。要知道，这款手机官网明明宣传“第二代玄武钢化昆仑玻璃，耐摔能力提升25倍”，号称“抗刮耐摔靠得住”，怎么一遇到问题就成了“外力易碎品”？这种前后矛盾的说法，实在难以让人信服。 更离谱的是检测流程。手机爆燃的核心是电池问题，无论是内部短路还是外部破损，都需要拆机查验电池、线路等核心部件才能判定。可华为售后仅凭外观照片就下结论，连最基本的实物检测都省略了，这样的“检测报告”有多少说服力？律师都明确表示，这种仅凭照片的认定缺乏实质依据，法律效力存疑，消费者完全有权要求第三方专业检测。 纵观类似事件，消费者维权总是难上加难。要么被“外力所致”的理由搪塞，要么面对复杂的检测流程望而却步。可消费者花大价钱买手机，买的不仅是性能，更是安全和保障。手机作为日常必需品，谁能保证永远不磕不碰？如果一米跌落就会爆燃，那产品的安全标准何在？厂商宣传的“坚固耐用”，难道只是吸引消费者的噱头？ 华为作为国产龙头企业，一直以品质和服务著称。但此次事件中，“照片检测”的敷衍、“外力拒保”的强硬，无疑消耗着消费者的信任。消费者要的从来不是无理取闹，而是一个透明的检测过程、一个公正的处理结果。到底是质量缺陷还是外力导致，拆开手机查一查便知，为何非要让消费者在维权路上孤军奋战？ 这件事的核心，早已不是一部手机的赔偿问题，而是企业面对消费者诉求时的态度。当“凭照片定责”成为售后惯例，当宣传的耐摔性与实际安全表现脱节，受伤的不仅是单个消费者，更是整个行业的公信力。希望华为能正视问题，给消费者一个负责任的答复，也让所有用户买得安心、用得放心。 你怎么看售后仅凭照片拒保的行为？如果是你遇到这种情况，会选择妥协还是坚决维权？欢迎在评论区留下你的观点！华为维修记录 华为充电