近日，农行招远玲珑支行客户经理张鹏慧和王琛带着移动办公设备，专程来到玲珑镇栾家村栾大爷家中，为行动不便的老人家办理社保卡更换业务。

栾大爷因病行动不便，社保卡到期后一直未能更换。虽然子女在身边，但按规定必须由本人到网点办理，这让全家人犯了难。得知这一情况后，张经理告知栾大爷家属，银行可提供上门服务。在收到家属申请后，张经理与王琛组成服务小组上门服务。

在栾大爷家中，王琛耐心地向家属解释办理流程。由于老人手指不便，王琛小心翼翼地协助他完成指纹采集；在拍照环节，张鹏慧细心调整角度，确保符合业务要求。

“真是太感谢你们了！”栾大爷的女儿感动地说，“我们兄妹虽然都在身边照应，但按照规定必须由父亲本人办理，正发愁呢，你们就主动上门来了。”“这是我们应该做的。”张鹏慧微笑着说，“对于有特殊困难的客户，我们都会尽力提供上门服务。”

针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，农行招远玲珑支行已建立起一套完善的特殊客户服务响应机制，今年已为行动不便的老年人、残疾人等群体提供上门服务数十次。这种“服务多跑路，群众少跑腿”的贴心服务，真正体现了农行“以客户为中心”的服务理念，赢得了当地群众的一致好评。