近日，市民陆先生向《上海法治报》反映称，他通过山姆APP“极速达”购买的泰森鸡胸肉，收货当晚便发现部分鸡肉有疑似变质的迹象，作为山姆多年付费会员，陆先生对该品牌“会员精选”的品质承诺感到失望。为维护自身权益，陆先生依据《食品安全法》提出1000元赔偿诉求。

“到货即冷藏保存，一直没人来取走样品”

陆先生向记者提供的订单信息显示，9月13日18时，他通过山姆APP“极速达”渠道下单购买泰森鸡胸肉，送货点为山姆浦东高科西路店。下单后一小时内，陆先生顺利收货，随后立即将产品放入冰箱冷藏保存。“一整袋有好几块，每块是单独包装。”陆先生表示，他当天晚上就发现其中有一块肉有点问题，肉质颜色明显发灰，但当时未与山姆及时沟通联系。

9月15日，陆先生准备食用鸡胸肉，在另外一块鸡肉上又发现异常：肉质表面分布着几个黑点，打开包装后还散发着异味，疑似变质。随后，他联系山姆客服沟通，提出退货退款，并要求将涉事产品送检的诉求。“客服当时表示需要向上级反馈，让我耐心等待，但始终没人来取走鸡胸肉。”陆先生说，眼看产品即将过保质期，他又先后联系了市民热线等渠道反映。几天后，山姆客服告知，无需送检，直接为其提供优惠券作为补偿。“客服说是可能由运输储存等导致的，提出补偿200元优惠券，我未接受。”

9月17日，陆先生在小程序中提交退款申请并上传了鸡胸肉变质的相关照片，随后收到全额退款，但关于产品质量检测及责任认定的核心诉求仍未解决。“我是一到货就放冰箱，全程冷藏保存。”为留存维权证据，他已将涉事鸡胸肉妥善留样。“但时隔近三个月，样品能否作为有效维权证据已存疑。”

记者从陆先生发来的图片看到，涉事鸡胸肉品牌为泰森，品名为“生鲜鸡大胸2.6公斤”，生产日期为9月12日，标注保质期为6天，储存条件为0℃-4℃冰鲜保存，当时仍在保质期内。

山姆方：高度重视消费者的反馈

陆先生表示，根据《食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。陆先生称，作为山姆长期会员，他一直通过该平台购买鸡胸肉，此前多次购买同款产品均无异常，“但今年下半年已两次遇到变质情况，对品牌品质下滑感到失望。希望山姆能正视产品质量问题，给会员一个合理的说法。”

记者登录山姆APP查询发现，同款鸡胸肉目前月销售量超过5万件，位列相关品类热销榜前列。值得注意的是，在该产品的用户评价区，近期有部分消费者提及“鸡胸肉有异味”等类似反馈。

记者近日就此事联系山姆客服，对方表示，公司接受舆论监督，高度重视消费者的反馈。对于陆先生反映的问题，已经记录相关情况并向上级反馈，与消费者协商妥善解决纠纷。经过多日沟通，截至发稿前，记者获悉，山姆方提出给予500元作为道歉金，但未与消费者协商一致。对于涉事批次产品的质量排查等问题，山姆方面未作出回应。

公开数据显示，山姆进入中国市场以来，以“会员精选”为核心标签，吸引了大批中产消费者。截至2025年6月，中国付费会员数量已突破900万，仅按260元/年的基础会费计算，中国区会员费收入就超23.4亿元。今年以来，山姆因“品质下滑”“选品更换”等问题多次登上热搜；10月被曝肋排发臭、枣泥核桃蛋糕吃出疑似“假牙”异物；近日更传出“活鼠事件”等严重食品安全问题。

记者｜章炜