安徽，一骑手给女顾客送错了餐，他向女顾客道歉，并给出两个解决的方案，一是把送错的餐留下吃了。二是他把餐带走，赔钱给女顾客或者重新给女顾客买一份。女顾客选择留下送错的餐，可是吃了以后却选择投诉，让骑手气炸了！ 送餐高峰忙昏了头，老李把女顾客的餐送错了人，折返时手里只剩一份别人的餐。他不敢耽搁，冲到女顾客公司楼下，腰弯得像张弓，连声道歉。 “妹子，是我疏忽，您选：要么留这份餐吃，要么我带走，赔钱或重买你点的那份，全听您的。”老李语气发颤，生怕被为难。 女顾客看了眼餐袋，没犹豫就选了留餐，连老李递的赔偿红包都推了回去。老李心头一暖，觉得遇上了好人，转头就在骑手群里夸她通情达理。 可夸赞的消息刚发出去，手机“叮”一声炸响——平台通知：被投诉，扣7分！ 老李瞬间懵了，浑身冰凉。10块钱的餐，赔钱不算啥，可骑手的分就是饭碗，扣7分要跑几百单才补得回，单子本就少，这一扣等于断了生路。 他攥着手机冲上楼质问：“咱们说好留餐不追究，为啥投诉扣我分？” 女顾客头都没抬，语气轻飘飘：“你送的不是我点的，吃一口就不喜欢，凭啥不能投诉？” “不喜欢你早说啊！我能重买能赔钱，你吃了又投诉，这不白嫖还坑我？”老李火气直窜。 “本来就是你的错，耽误我上班吃饭，投诉你是应该的。”女顾客理直气壮，“我退的是平台的钱，跟你没关系。” “平台扣的是我的分、我的生计！你收了餐又反悔，做人咋这么没底线？”老李急得直跺脚，胸口堵得喘不过气。 女顾客不耐烦挥手：“我早把餐扔了，别来烦我。” 老李摔门而出，又气又委屈，把事儿发到网上。网友瞬间炸锅，骂声一片： “骑手有错敢担责，顾客白吃还投诉，纯属缺德！” “口头约定也是诚信，拿别人的辛苦算计，良心不会痛？” “扣7分等于砸饭碗，这女的踩着别人生计占便宜，太恶心！” 少数人说顾客有维权权，立马被怼回去：“维权没错，但不能没道德，踩着别人的苦日子谋私利，不配被体谅！” 更寒心的是平台“一刀切”——私下协商好的事，不问缘由就扣分，把责任全推给骑手。风里来雨里去挣血汗钱，一点疏忽就被往死里罚，这般规则，比人心更凉。 老李骑着车穿梭在车流里，日头依旧毒，心里却冷得发颤。他没错补救的诚意，错的是被消耗的信任，是没底线的算计，是不护弱者的规则。 人心不是用来坑的，信任不是用来耗的。一点小事，照见人性丑恶：占着别人的错谋私利，丢了诚信；平台懒政甩锅，寒了劳动者的心。 若人人都只顾自己、不管他人死活，这社会只会越来越冷。骑手挣的是血汗钱，需要的是体谅不是算计；人与人相处，少点套路多点真诚，才配叫“做人”。 老李咬着牙继续跑单，只盼往后的路，少些坑人的套路，多些暖心的体谅——别让真诚的人寒心，别让辛苦的人绝望。