“我的钱可能被骗走了！”这天下午4时，在建行华油住房城建支行，客户刘女士颤抖着说出的一句话，打破了营业大厅的宁静。在民警陪同下，她讲述了自己遭遇假冒抖音客服的电信诈骗：远程操控手机、虚假APP、5万美元汇向境外……

不容多想，银行工作人员立即行动，同诈骗分子展开了争分夺秒的客户资产保卫战。

急速响应：营运主管立即启动“电信诈骗应急处置预案”。

精准锁定：系统查询显示，5万美元已汇至境外某中间行，但尚未入账——这意味着最后一个拦截窗口尚未关闭！

关键凭证：公安民警及时提供的“案件受理回执”和“诈骗手段说明”，为后续操作提供了至关重要的资料依据。

跨部门联动：营运主管立即联系省分行国际业务部，提交相关材料，申请通过系统向中间行发送“止付指令”。

到了晚上8时，经过4小时的紧急操作，境外某中间行发出的“止付指令”确认送达，此刻，5万美元正冻结在跨国流转的通道中，成为狙击诈骗的最后一道防线。至此，支行工作人员终于长舒了一口气。

24天后，在支行员工的持续关注中，振奋人心的消息终于传来——被成功止付在境外中间行的5万美元，历经波折后全额退回至陈女士的账户！当工作人员第一时间将消息告知陈女士和办案民警时，电话那头传来的，是如释重负的哽咽和发自内心的连连道谢。

几天后，当地公安部门将一面写有“金融卫士反诈楷模”的锦旗送至建行华油住房城建支行，对支行健全的业务流程、坚固的反诈防线、“以客户为中心”的坚定信念和全力守护好人民群众“钱袋子”的初心，给予充分认可。（图文无关）