山姆应对老鼠危机事件尽显专业 12月9日，山姆就深圳消费者“极速达”订单麻薯盒中现活老鼠一事致歉，称全链路核查未发现自身环节异常。 人家并不躲避问题，先是向顾客道歉，顾客是上帝永远是正确的；然后找问题原因，全面检查供应链未见异常；最后初步确认取货点周围侵入危害，后续加强包装和配送管理，并与顾客妥善解决问题。 其实无论题国内还是国外公司经营过程中都会存在这样和那样的问题，只要不回避掩饰问题，恰当处理问题，顾客也不会向公司提出刻意要求。最怕的是回避问题或刻意掩饰自命清高，反而弄成事与愿违引来顾客的更加反感。道歉_找原因_解决方案，这才是正确应对之道。