江西南昌，男子花12298元买了部华为手机，用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏等问题，他送去服务中心维修，取回后原问题没解决，后盖还密封不严，维修人员称需返厂，之后手机历经4次维修，问题依旧没搞定，男子对品牌失去信心，在质保期内要求退换机被拒，一气之下将对方告上法庭，索赔12298元购机款和1元精神损失费，最终结局出人意料。 雷先生2024年4月19日花12298元买了部华为Pura 70 Ultra手机，保质期两年。 本以为能安心用，结果后续发生的事，让他烦透了心。 2025年4月20号，雷先生像往常一样用手机，突然屏幕开始卡顿，紧接着死机，之后还暗屏了。 他当时就慌了，这手机才用一年，咋就出这么多毛病。 他赶紧把手机送到华为服务中心，维修主管检查后说是主板故障。 雷先生就在那等着修好，可取机的时候，故障一点没解决，后盖还密封不严，轻轻一按就嘎吱嘎吱响。 雷先生心里那个气啊，这修的什么呀。 过了4天，他又把手机送过去，跟维修人员说后盖密封不严的问题。 维修人员说后盖得返厂，让他先回去等消息。 雷先生虽然不情愿，但也没办法，只能回家等。 两天后，雷先生接到通知，说死机的问题修好了。 他心里还抱着一丝希望，觉得总算修好一个了。 可到了5月3号去取机，发现暗屏的问题还在，而且微信数据还无法传输了，这新问题又冒出来了。 雷先生这下彻底失望了，这手机修来修去，问题不但没解决，还越修越多。 他跟维修人员说，这手机他不想用了，要求退换机。 维修人员却说，按照规定，同一故障一年内维修两次才能换，雷先生这四次只能算检测，不算维修，所以不能退换。 雷先生一听就火了，这是什么规定，自己手机修了四次，问题没解决不说，还不算维修。 他跟维修人员理论，可人家就是咬死规定不放。 雷先生没办法，只能先回家。 回到家后，雷先生越想越气，这手机花了一万多买的，才用一年就成这样了，售后还这么不负责任。 他决定不能就这么算了，得为自己讨个说法。 于是，他一纸诉状把华为方告上了法庭，要求对方退还12298元的购机款，还索赔1元精神损失费。 法院受理了雷先生的案子，开始立案调查。 就在立案的时候，华为方主动联系雷先生，说要和解。 雷先生心想，和解也行，只要能把问题解决了。 他提出要退原价款，华为方考虑了一番后，同意全额退款12298元，还额外给了8000元慰问金。 雷先生见对方态度诚恳，也就不再追究，撤了诉。 这手机多次出问题，多次维修都没解决，商家拒绝退换，这真的合理吗？难道消费者就只能吃这个哑巴亏吗？ 根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 雷先生的手机在质保期内多次出现问题，而且经过多次维修，问题依旧没有解决。 这就说明商家提供的商品不符合质量要求，而且没有履行好修理义务。 按照法律规定，雷先生有权要求退货或者更换。商家以同一故障一年内维修两次才能换，且四次算检测不算维修为由拒绝退换，这是没有法律依据的。 商家的这种行为，侵犯了雷先生的公平交易权。 公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。 商家拒绝退换，让雷先生无法获得符合质量要求的商品，这显然是不公平的。 商家在销售商品时，有义务保证商品的质量。 如果商品出现问题，就应该积极为消费者解决问题，履行好自己的售后责任。 而不是找各种理由推脱责任，拒绝消费者的合理要求。 雷先生花了一万多买手机，是对商家的信任，商家却用这样的态度对待消费者，这肯定会让消费者失望，也会影响商家的信誉。 最终，华为方全额退款12298元，还给了雷先生8000元慰问金。