日前，货车司机王师傅在货运从业资格证换证业务办理中，因对“道路运政一网通办”自助平台不熟悉、上传照片不合格等问题，未能顺利提交换证申请。王师傅到政务大厅窗口咨询业务、寻求帮助，敦化市交通运输局审批办工作人员主动服务，“一对一”帮助他填报信息、上传照片、提交换证申请，并告知办理时限和证件查询方式，以便顺利获取新换从业资格证，得到了货车司机的认可与好评。

据悉，为深入优化营商环境，进一步提升涉企为民服务水平，敦化市交通运输局审批办聚焦普货运输企业和货车司机日常运输经营中，不擅长使用电脑、办公软件和手机自助客户端平台自主申办业务的问题，深入推行“一对一”帮办服务。工作人员指导帮助货车司机调取证照、复印材料、使用从业人员平台填报信息，高效、便捷办理从业资格证换证、货运车辆年审、道路运输证换发、车辆迁入过户等业务，持续提升货运企业和货车司机的获得感、幸福感。

在货车司机祝女士办理货运车辆年审业务中，工作人员通过梳理祝女士递交材料、查阅车辆信息，发现其道路运输证还有两个月到期，主动提出同时办理车辆年审和道路运输证换发业务，可以少跑一次腿，省下来的办业务时间投入到运输工作中，得到了祝女士的好评。

敦化市交通运输局相关负责人表示，将持续深化“我为群众办实事”实践活动，进一步优化涉企为民服务流程，推行“耐心解答、细心指导、贴心帮办”服务模式，不断提升政务服务专业化、便捷化水平，为优化营商环境、助力交通运输事业高质量发展提供坚实保障。