“真的太感谢你们了，要不然我们都不知道该怎么办了！”

近日，辖区居民陈女士特意将一面锦旗送到了鞍山市公安局千山分局汤岗子派出所，以表达自己对民警的感谢之情。

不久前，汤岗子派出所民警在辖区内开展走访时，偶然得知商户陈女士正因为自家孩子玩游戏的事情“上火”。在详细与陈女士沟通后，民警知晓了事情的缘由。

据陈女士所说，由于自己工作繁忙，所以孩子常年交由其奶奶照顾。可最近孩子奶奶发现，她的银行卡内少了2100元。一家人仔细核对了这张银行卡的消费账单，近期有多笔陌生转账记录，且所有钱款都流向了某游戏平台。在与孩子多次沟通后，孩子承认的确是自己趁奶奶不注意，用银行卡充值购买了游戏装备。

“这钱是孩子奶奶攒的辛苦钱，没想到让孩子偷偷花在了游戏上。”

之后，陈女士也曾尝试联系游戏平台客服进行退款，但是试了几次都因为提交材料不规范被退了回来，因为这件事家里人经常吵架，孩子的学习成绩也因此受到了影响。得知这些情况后，汤岗子派出所一方面赶紧组织民警指导陈女士申请退款，另一方面又贴心地安排“汤泉女警”中队的女警上门开展“家访”，帮助一家人疏导负面情绪。

为了能尽快帮助陈女士完成退款手续，民警多次与游戏客服取得联系，在仔细了解了申请退款所需手续后，积极协助陈女士准备好各项关键证明。同时，女警中队的队员们还通过上门辅导学习，走访孩子老师等形式，拉近与陈女士孩子的距离，并对她进行耐心教育，帮助她形成正确的金钱观和消费观。很快，在大家的共同努力下，陈女士就收到了全部退款。

“这次不光退回了钱，我们与孩子的心结也打开了，真是感谢你们！”

陈女士拉着民警的手激动地感谢道。