观点指数(GDIRI)12月1日，碧桂园服务宣布与蒙牛集团正式达成战略合作，旨在整合前者的物业项目及后者高效的物流网络，为社区居民提供更便捷、健康、高性价比的乳品与服务。

资料显示，蒙牛专注于为消费者提供乳制品，已形成了包括液态奶、冰淇淋、奶粉、奶酪等品类在内的产品矩阵，市场份额处于领先地位，常年稳居全球乳业前十。2024年实现营收886.75亿元，经营利润72.57亿元。

不过，由于原奶阶段性供给过剩，需求恢复不及预期，乳制品行业存在供需矛盾，蒙牛的营收自2024年以来一直处于下滑状态。对此，该公司提出构建在线、线下全局融合的全渠道商业模式，加速下沉市场覆盖范围，并深化高增势能渠道合作的举措。

通过此次合作，一方面，广泛的社区场景资源将为蒙牛带来新的"流量入口"，另一方面，也将进一步提升碧桂园服务提升自身"社区运营者"和"资源整合者"的水准。

增值业务变局

今年4月，碧桂园服务高管曾指出，社区增值服务业务已完成三阶跃迁，从地产资源驱动的规模化扩张，到存量深耕的运营提效，最终蜕变为以专业能力筑基的市场化创新阶段。

最初，碧桂园服务围绕社区成熟发展周期、业主家庭成长周期和房产价值周期开展社区增值服务，具体服务内容包括家政、拎包入住、社区传媒、房地产经纪、增值创新服务等细分业务。由于当时正处于房地产行业高速发展和物业行业资本扩张时期，碧桂园服务社区增值业务也随着服务场景增加而保持了高速的增长。

数据显示，2019-2021年度，碧桂园服务社区增值业务分别同比增长107.4%、100.1%及92.2%，从8.65亿元增长到了2021年末的33.28亿元。

其中，2019年的家政服务与社区传媒服务表现亮眼，分别同比增长了207.8%及218.0%至2.75亿元及9380万元。年内，碧桂园服务还通过在线门户"凤凰会APP"发展社区增值产品及服务，提升服务的可获得性及业主的客户满意度及忠诚度。

截至2019年12月30日，"凤凰会APP"注册用户数突破428万，月活跃用户数超过159万，平台产品和服务得以精准匹配业主的消费需求。

2020年，碧桂园服务收购了国内领先的电梯广告发布服务提供商城市纵横，推动双方资源整合及团队融合，打造社区整合营销方案，加快落地社区媒体资源，实现社区传媒业务同比增长约273.6%至3.5亿元。与此同时，通过发挥新房业主的触点优势，在案场节点前置营销，其家装服务收入同比增长约145%至2.4亿元。

2021年，该公司社区增值服务继续保持高速发展。细分业务中，社区传媒服务同比增长179.1%至9.78亿元；本地生活服务同比增长107.1%至11.05亿元；家装服务同比增长68.1%至4.03亿元。年内还升级了房地产经纪业务，开始打造自有二手租售品牌"有瓦"；房地产经纪服务收入较同比增长43.7%至约2.52亿元。

不过从这一年起，房企流动性危机爆发，大量债务违约涌现。市场上，房企销售端持续低迷、房价普遍下跌，新开工面积不断下滑；物业行业也逐步进入存量提质增效时期。

面对新的市场环境，碧桂园服务经营策略发生转变，将2022年定位为"夯实年"，并对社区增值业务进行重整。

尽管2022年度社区增值服务收入首次突破40亿大关，但增速下滑明显，同比增长20.7%。其中，过往表现亮眼的社区传媒业务出现轻微下滑约0.9%。紧接着，2023上半年社区增值板块同比下降了10.8%，全年同比下降6.6%至37.53亿元。

彼时有观点指出，由于在管规模增速放缓，后续该公司社区增值服务收入增速仍有进一步放缓可能。

社区零售短板

目前，社区增值服务仍是推动碧桂园服务持续增长的重要引擎，2024年度收入再创新高至41.94亿元，同比增长约11.8%，增速也有所回升。

回升的关键便在于碧桂园服务2023年推出了"1+N+X"社区增值服务发展战略，以在社区场景中探索创新合作模式，提升自身社区运营和资源整合维度的水平。

碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮曾表示，这一布局需要以市场化能力为核心，利用社区资源赋能业务发展。

碧桂园服务早期尝试是围绕客户需求构建酒类销售业务的深度体验场景，旨在通过深挖社区合伙人，满足其不同场景的用酒需求；提供常态化综合化用酒服务；拓展大众C端业主客户等，将自身打造成为全国酒类头部私域零售服务商。

资料显示，目前碧桂园服务已经与酒祖杜康集团、国台酒业、酒中酒集团、五粮液集团、金沙酒业集团、会稽山酒业、澳洲天鹅庄红酒、菲利普罗斯柴尔德集团等达成战略合作。管理层也介绍，在2024年酒类业务深化试点的6个地区内，该业务同比增长超过88%，实现1.9亿的营业收入，发展了3800位社区合伙人，复购率近50%。到2025年中期客户数量增至近4200位，复购率达约65%，取得了良好的效果。

另一个核心战略赛道是社区充电业务。2024年之前，碧桂园服务推出"智享楼下充电"品牌，一站式提供多场景充电桩设备和自主研发的运营管控平台服务，实现设备、资金、运维的集中管理，提质增效。不过该业务主要面向的是两轮电动车。

数据显示，该公司截至2025年中期已累计在全国超过5000个小区运营约60万个充电插座，累计注册用户数超550万，累计服务超1亿人次，月活用户规模超200万人。

今年11月，碧桂园服务宣布与安徽科大能通签署协议，共同成立安徽安巡新能源科技发展有限责任公司，正式涉足了新能源汽车服务市场。

2025年中期业绩会上，管理层展示了核心战略业务未来规划，指出要将家居、酒类以及新能源业务等三年内打造成"10亿+"垂直龙头。同时，近期进一步称，宠物、90后家庭、宝妈群体以及县域下沉市场都充满机会；且县域和银发群体会是接下来会重点深耕的方向。

物聊社认为，与蒙牛集团合作，碧桂园服务通过引入乳业龙头企业的供应链能力和品牌背书，弥补了在社区零售板块产品专业性的短板。从业绩角度看，有利于其增值服务板块收入增长与利润改善；同时，也将缓解靠物业管理费的单一收入传统物业管理模式所带来的利润微薄、竞争加剧的困境。