近日，有网友发帖称，在12306购票选座时发现，A、F座两侧的“窗”字没了，而是变为“两堵墙”。对此，12月2日记者致电12306客服电话咨询，工作人员回应称，最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。 这一次铁路部门的改进值得赞赏，原来的标注，确实存在一些问题。多半的靠窗，实际与不靠窗没有多大关系，而只是在窗边，实际算不上窗。在这样的情况下，选择就得碰运气。与其让顾客产生错觉，不如优化选择的方式，用线条，而不是窗户来标注，更契合实际。 也正因为如此，公众就不要对铁路部门的这次调整提出批评，铁路部门能够及时回应公众的不理解，也是必要的。解释了，回应了，知道改进的原因了，也就可以理解了。这也进一步说明，不管遇到什么事，只要加强沟通，就能消除误解，就能让工作更加顺畅和平稳。