建行衡水分行认责却避责 冷处理维权涉嫌违规近十月来，建行衡水分行对消费者反映的缴费强制绑定、信息滥用、服务告知缺失等问题，虽有工作人员及行长口头认责、承诺追责，且消费者持完整录音佐证，但银行始终回避正式书面答复，长期冷处理投诉，还通过12345、衡水金融监管分局反馈“无过错”，致消费者持续维权、浪费公共资源。一、避责冷处理核心原因1. 规避合规追责与监管处罚，掩盖违规事实，避免影响业绩评级；2. 怕引发同类消费者连锁维权，损害品牌声誉及业务开展；3. 不愿承担业务整改、内部追责的人力物力成本，内部管理混乱；4. 侥幸依赖单方材料误导监管核查，赌消费者放弃维权。二、行为不妥与核心问题1. 违背诚信原则，口头认责后反悔，剥夺消费者知情权与救济权；2. 违反多项监管规定，未履行服务信息披露义务，未出具书面处理意见，涉嫌滥用个人信息；3. 刻意拖延致维权升级，浪费政务、监管等公共资源，损害金融行业公信力；4. 忽视消费者核心佐证证据，双重标准规避自身责任。三、违规核心依据违反《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（保障知情权、出具书面处理意见）、《个人信息保护法》（合法使用个人信息）、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（如实记录投诉、妥善保管证据），需承担相应合规责任，亟待监管介入纠正。国家金融监督管理总局建设银行建设银行河北省分行建设银行衡水分行河北省人民政府河北省金融监督管理分局衡水市人民政府衡水金融监督管理分局