监管“缺位”？衡水金融监管分局操作：消费者权益何在“金融监管的初心是保护我们消费者，可衡水金融监督管理分局的操作，让我看不到一点对权益的尊重。”近日，河北衡水一位消费者在经历近一年的维权困境后，发出了这样的疑问。他投诉中国建设银行衡水分行（下称“建行衡水分行”）违规操作的过程中，本应作为“靠山”的衡水金融监督管理分局（下称“衡水分局”），却以“偏听偏信银行、拒绝接收证据”的一系列操作，让他的权益保障之路彻底“卡壳”。时间回到2025年2月，该消费者为孩子缴纳学费时，遭遇了建行衡水分行的“霸王条款”——此前可直接使用的建设银行卡，被突然要求必须开通手机银行与龙支付才能完成缴费。“2024年9月还能正常用，没有任何提前通知就改了规矩，孩子学费不能拖，我只能请假跑了大半天网点。”消费者说，即便按要求开通服务，缴费仍失败，后续想注销龙支付时，又陷入“APP无直接端口、需跳转外部链接”的困境，客服也从未告知其他注销途径。权益受损并未止步于服务纠纷。3月，一名建行工作人员致电称“近三个月不使用手机银行转账，会导致登录密码错误”，这番毫无技术依据的说法，让他对账户安全忧心忡忡；4月，更离谱的事情发生了——他户籍地的领导电联，直言“建行领导托关系打招呼”，劝说他停止投诉。“我的户籍地信息属于个人隐私，银行没经过我同意就获取并用于干预维权，这难道不是侵权？”为守护自身权益，消费者踏上了漫长的维权路：累计拨打12378金融监管热线、12345政务服务热线等投诉电话200余次。他一次次将希望寄托于衡水分局，盼着监管部门能为自己主持公道。然而，衡水分局的操作却让他屡屡失望。2025年11月25日，他收到的《信访事项答复意见书》中，分局仅凭建行单方说辞就认定“银行无违规”，将强制绑定服务解释为“系统优化”，将注销障碍描述为“途径多元”，对银行疑似泄露个人信息的问题更是避而不答。更让他无法接受的是，从投诉受理到答复出具的日子里，衡水分局从未通过任何方式联系他核实情况，他提交的银行领导致歉录音、客服承认疏漏的通话记录等核心证据，也被完全无视。“最讽刺的是，答复书里写着‘欢迎提供新证据’，可我真的带材料过去，他们却直接拒收。”11月28日，消费者携带补充证据上门时，反应分局工作人员失职问题的材料分局纪检鲁主任以“属消保管辖”为由推脱，信访接待人员也以“可依法反映”为由拒绝接收材料，未履行任何登记手续，彻底阻断了他的举证通道。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》开篇即明确，监管工作的目的之一是“保护金融消费者合法权益”，其中第二十八条更是要求监管机构“充分听取投诉人陈述，全面核查相关事实”。而衡水分局“偏听银行、无视消费者”的操作，显然与这一宗旨背道而驰。金融消费者的权益，是金融市场稳定的基石，而监管部门正是这一基石的守护者。衡水分局作为法定监管机构，本应主动站在消费者立场核查问题、化解纠纷，却以“偏听偏信、拒收证据”的姿态，让消费者的权益保障沦为空谈。目前，该消费者已向上级监管部门提交异议，期待能获得公正对待。衡水分局的操作，不仅让一位普通消费者寒心，更引发了公众对“监管为民”的追问：当监管部门将银行说辞置于消费者权益之上，当消费者的举证通道被随意关闭，金融市场的公平正义该如何保障？期待上级部门能介入调查，推动问题整改，让监管真正回归“保护消费者权益”的初心。建设银行河北省分行建设银行衡水分行国家金融监督管理总局建设银行河北省金融监督管理分局衡水金融监督管理分局