（南充市融媒体中心记者徐朝江）小区突发停电、电梯停摆，备供电设备迟迟不打开，业主微信联系物业，物业不及时回应，南部一小区物业被业主投诉“不作为”。11月25日，记者从市12345政务服务便民热线平台获悉，南部县房管局经调查核实后，对当事物业公司未完善应急响应制度提出严肃批评，并责令其立即整改。

“小区突发停电后电梯停摆，想问一问到底是怎么回事，物业却不及时回应。”近日，南部县一小区业主拨打市12345政务服务便民热线投诉反映，他居住的小区当晚7时许突然停电，电梯无法正常运行，小区有应急备供电设备，但停电一个多小时备供电设备没有打开。停电后业主在微信群联系物业询问有关情况，物业却不及时回复消息、不理睬。

经南部县房管局调查，该小区业主反映的情况属实。当晚该小区突然停电后，工程师傅赶往小区，于当晚8时20分左右启动备供电转换，但转换后电梯无法正常运行。经排查，备供电无法正常使用的原因是备供电外线（供电部门负责部分）相序不对，物业公司随即断开备供电，并于当晚8时50分左右启动发电机提供应急供电，期间已保障业主基本生活及公共区域应急用电需求。

南部县房管局表示，依据《物业管理条例》相关规定，物业公司应建立应急处置机制，突发停电时需及时回应业主咨询，保障应急供电，该小区物业公司在响应及时性上未完全达标。针对业主咨询未及时回复的问题，该局对小区物业公司提出了严肃批评，责令其立即整改，并要求物业公司完善应急响应制度，明确业主线上咨询回复时限（不得超过15分钟）。突发情况时，物业公司需通过业主群及时同步处置进度，保障信息畅通。