小鹏“脚夹门”风波：涉事员工被顶格处理，服务缺位引行业反思 “是门夹到我的脚，不是我的脚夹坏门！”近日，海南海口一男子的购车遭遇引发全网热议。11月15日晚，该男子前往小鹏汽车南海大道4S店试驾，在导购引导下走到电动感应门处时，被告知试驾车已被开走。转头返回店内的瞬间，感应门突然合拢，既夹伤其脚部，又导致门体脱轨破损。令人意外的是，男子离店后竟接到门店多次电话，导购不仅未表慰问，反而以“你不来门就不会坏”为由，要求其协商赔偿事宜。 11月23日，小鹏汽车官方客服针对该事件作出回应，承认客户遭遇不良体验，明确涉事员工在接待流程和后续沟通中存在明显过错，已按公司规定作出顶格处理，同时对门店店长实施连带处罚，并承诺将强化全国门店销售人员的服务培训与管理。这一处理结果虽平息部分舆情，但“脚夹门”背后暴露的服务漏洞仍引发公众追问。 从法律层面看，商家作为经营场所管理者，依法负有保障消费者人身财产安全的义务。此次事件中，感应门是否存在感应不灵敏等安全隐患、门店是否尽到安全提示责任，才是责任认定的核心，而非消费者正常出入行为本身。导购颠倒黑白的沟通方式，既违背商业伦理，也无视基本服务准则，难怪网友调侃其“创造年度最荒唐甩锅言论”。 值得关注的是，这并非小鹏首次因安全与服务问题引发争议。此前小鹏X9曾曝出折叠屏夹断儿童手指的安全事件，暴露出产品设计与服务管理的双重短板。在新能源汽车市场竞争从技术参数转向服务体验的当下，一线员工的服务言行直接投射企业管理文化。单纯“顶格处理”员工虽能快速回应舆情，但唯有从根源上完善服务培训体系、明确安全责任边界，才能真正重建消费者信任。 此次“脚夹门”风波为所有服务行业敲响警钟：消费升级时代，消费者追求的不仅是产品本身，更是被尊重、被重视的体验。对于车企而言，优质产品是根基，负责任的服务才是灵魂。小鹏的后续培训能否落到实处、门店安全排查能否常态化，将直接影响品牌口碑走向。而这起事件也提醒消费者，遭遇类似不公时，保留录音、视频等证据，是维护自身合法权益的关键。 需要我整理事件时间线图表，或是汇总网友热议的核心观点供你参考吗？