近日，菏泽牡丹区烧烤店主相关舆情引发全网热议。网传消息称，这位烧烤店老板因为举报文物丢失一事，在短短两个月时间里，接连迎来5个部门上门检查，累计检查多达15次，事件一出迅速引发网友讨论。

针对这一争议事件，大众网记者前往当地实地走访核实，揭开了事件背后的关键细节。

调查发现，该店铺收到的120余件12345政务热线投诉工单里，足足有116件投诉，都来自同一名举报人。

一件文物举报，接连引出上百条热线投诉，多部门上门核查，也让店主的经营陷入巨大困扰。很多网友看到消息后纷纷发问：正常的文物举报，为何衍生出大量集中投诉？

12345热线是群众合理反映诉求的渠道，但热线资源宝贵，不该被重复、集中的投诉占用。大量同质投诉，不仅会给商家经营带来压力，也会消耗行政部门的人力，挤占真正需要解决民生问题的公共资源。

合法举报应当被保护，而恶意反复投诉、滥用政务热线的行为，同样不该被纵容。目前事件相关情况还在进一步梳理当中。

你怎么看待这件事？大量重复投诉占用政务热线资源，该如何规范？评论区聊聊你的看法。