近年来，敦煌市沙州镇红当社区人大代表之家充分发挥代表熟悉基层情况、密切联系群众的优势，探索建立以“三诊”“四议”“五员”为主要内容的人大代表履职尽责“345”工作法，把代表履职融入基层治理工作，有效解决群众最关心、最直接、最迫切的民生问题，推动形成共建共治共享的社区治理新格局，让群众对全过程人民民主可知、可感、可及。

“三诊”察民情，激发代表履职活力。红当社区人大代表通过“接诊”“问诊”“巡诊”形式，倾听群众意见建议，收集民生问题。落实代表接访日“接诊”。将每月10日作为固定接待日，安排代表轮流“接诊”，收集意见建议。把每周五定为流动接待日，利用楼院网格驿站、小区凉亭等移动式活动阵地，及时反馈化解群众反映的问题。主动上门现场“问诊”。建立人大代表网格联通机制，社区5名人大代表下沉到6个网格中，聚焦解决人居环境整治、楼院公共设施管护、生活垃圾治理等群众烦心事，迎难而上主动“问诊”。对办理的群众急难愁盼问题，组织人大代表进行“回头看”，采取“巡诊”看成效，全过程监督跟踪，确保件件有回应、事事有结果。一名人大代表在下沉网格入户走访过程中，了解到社区有两位老人常年租房，没有固定住所，便及时反馈至社区党委，社区先按照程序申请了住房补贴，随后又及时为他们申请了公租房，切实保障了群众的切身利益。

“四议”聚民智，提升群众幸福感。红当社区创新将琐事共议、烦事商议、难事提议、结果评议“四议”机制融入民情恳谈会、“政情民意面对面”座谈会，邀请各方代表参加，充分倾听民声、顺应民意、汇聚民智、凝聚民心，确保民生问题解决更高效、更贴实际、更暖民心。为解决小区“飞线”充电和充电难问题，确保分户式电动车充电盒布局合理、使用便捷，社区在协商施工和费用时，不仅通过“掌上楼院群”线上征集居民意见，还专门组织民情恳谈会，邀请人大代表、居民代表、业主委员会和施工单位共同参与讨论。各方就费用分摊、施工细节等进行了现场商谈，从群众实际需求出发精准选址，使充电盒设计更加贴近民意，赢得了群众好评。今年以来，社区通过“四议”机制先后协调办好党河风情线步行道开口改造、增设公交线路、增加零工市场、地毯厂楼院硬化等9件民生实事，进一步提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

“五员”解民忧，厚植为民情怀。红当社区依托“六个一”活动，搭建履职平台，让代表在履职中主动向群众亮明身份，积极当好“五员”，办实事解民忧，厚植为民情怀。当好政策宣传员。人大代表以通俗易懂的语言，通过现场宣讲、线上推送等方式，将党的最新理论和惠民政策、法律法规传递给群众。今年以来，开展宣讲12场次，参加群众400余人次。当好民情信息员。人大代表主动走访群众，倾听群众生活各方面的诉求，精准收集民意，建立民情台账，为科学决策提供真实可靠的信息依据。今年以来，人大代表联系走访群众60余人次，收集意见建议13件。当好民意联络员。社区人大代表之家搭建起群众与政府部门间沟通的双向桥梁，及时梳理并反馈群众诉求，协调相关部门跟进处理。同时，及时向居民通报问题解决进展与结果，确保民意上得去、有回音，提升社区治理效能。当好民生监督员。人大代表以群众满意度为标尺，全程跟踪老旧小区改造、线路延伸、养老服务提升等民生项目进度与质量，让每项惠民工程都经得起检验。当好民事调解员。社区探索“1+3+N”枫桥式矛盾化解机制，发挥警网融合、诉调对接作用，人大代表积极参与矛盾纠纷化解。今年以来，先后协调解决矛盾纠纷问题61起，有效维护了社会和谐稳定。（张晓亮张海钰）

审核：裴菊萍