运营商财经网张运迪/文

近日，“女子在建行存款近30年却无法取出”一事引发网友热议。这笔钱去了哪儿、具体什么情况？

多年前存单却没有查到存单底根

据了解，事件当事人顾女士分别于1997年8月11日和9月9日、在建行黄浦支行，存了三年期住房储蓄，约定三年期到后，自动续存，每张存单金额为3000元。

不过当时，顾女士存钱时，因银行电脑字库中没有名字中的“珮”字，工作人员将存单打了“单人旁的佩”然后再手动修改敲章的。

到了今年6月，顾女士决定将存单的钱兑现；建行黄浦支行工作人员却说存单时间较长，电脑里面找不到这一笔存单，需要后台核对信息才能取钱。然而三个月过去，顾女士依然没有收到任何消息，再次致电上海黄浦支行，工作人员表示还在查，没有查到存单底根。

其他银行却可以把钱兑现？

顾女士表示，因名字中存在生僻字问题，她此前在多家银行也遇到了类似情况。但其他银行在查询存单后，依然兑现了这笔钱。

顾女士质疑，其他银行做得到，这么大的一个建行做不到；而且同期其他银行1997年的存单也可以把钱拿出来，这笔拿不出来很奇怪。

建行黄浦支行工作人员对此回复，承认存根的消失确实是银行系统方面的问题，再加上银行系统曾经过多次升级转换，到底是什么时候出的问题也不得而知。

另外，工作人员还表示目前行内已经成立由消保部牵头，包含渠道部、个金部、财会部、金科部等多部门组成的工作小组，专门解决此事。不过到目前为止，系统里面是没有看到相应的数据，没有办法找到存根。

据了解，相关法律规定，银行应该见票即付，即当持票人出示形式上真实的存单时，银行若主张该存单不真实，则必须承担相应的举证责任；如银行无法提供充分证据证明存单为假，则必须无条件即时兑付，不得以任何理由拖延或拒绝。

这样来看，建行上海黄浦支行目前最先需要确认的是这张存单的真实性，然后依照相关规定及时回应客户诉求。建行上海分行现任行长是刘军，不知道他近期有没有注意到旗下黄浦支行最近引发的舆论事件？运营商财经网将持续关注。