上海一90多岁老太，拿着几个西红柿到一水果店，说质量不好，非要退货退款，店员说：你买的脆柿，不能拿西红柿退，我们是卖水果的，不卖蔬菜。老太一下急了，店员想着吃点亏，给老人拿点钱，谁料，老太不依不饶，在门口破口大骂，甚至冲上去打店员，店员吓得后退，老太一个趔趄摔倒在地，哭爹喊娘的说这也痛、那也痛…结局让人哭笑不得！ 11月15号晚上，某水果店门口上演了一场令人胆颤心惊的一幕。 原来15号这天下午，一个90多岁的老太晃晃悠悠的来到了这家水果店，挑挑选选买了几个脆柿，之后付了钱就走了。 万万没想到，到了晚上，老太晃晃悠悠又来了，还拿出几个西红柿，说这几个西红柿质量一点也不好，不要了，非要退给店里，让把店员把钱退给她。 店员当时都懵了，再一看这老太太岁数挺大了，猜想她可能糊涂了，就跟她解释说：我们这是水果店，只卖水果，你买了几个脆柿，不能拿西红柿退啊？我们是卖水果的，不是卖蔬菜的。 但老太可能年纪大一时没转过弯来，一看店员不给退，立马就着急了。 店员见老太着急，一想老人也不容易，心里正想着不行就吃点亏，给老太拿点钱让她快点回家，毕竟天也不早了。 可让人始料未及的是，老太情绪突然失控了，开始闹了起来，在门口没完没了的，还对着店员破口大骂。 店员一时没忍住回了两句，双方发生了口角。 结果，越吵越失控，老太太彻底急眼了，一边骂骂咧咧，一边气势汹汹冲上去伸手去抓店员，随即抬腿试图踢踹店员。 店员一看这还了得，急忙往后退了一步，躲避开老太的攻击。 可老太毕竟是年纪大了，腿脚也不利索了，在打店员的时候，还没等碰到店员，一个趔趄，后退几步一下子摔倒在地。 店员想拉老太一下，这时边上又来了两个工作人员，拦住了她，店员立马停住了脚步。 不料，老太又开始整活儿了，躺在地上开启耍赖模式，哭爹喊娘的说，这里也痛，那里也痛。 这一幕，都被店里的监控拍了下来，视频中，老太穿着蓝色羽绒马甲，黑裤子，短发，身形中等。在画面中，老太冲上前试图用手抓住店员，抬脚欲踢踹，但是，她没站稳，一不小心仰躺摔倒在地。 见老太摔倒在地，另一个工作人员跑了过来，拦住那名差点被打的店员，见老太躺在地上闹，便拿出手机打了报警电话。 工作人员事后说，当时没办法了，老人年纪大了，真怕出什么事说不清，就赶紧报警了。 可是，她们没想到，老太一看她报警了，爬起来转身走了。 老太走了后，水果店的店员们才松了一口气。 后来有一个工作人员表示，这个老太太就住在水果店附近，经常来店里买东西，不过，她闹事确实是第一次发生。顾客就是上帝，下次老人再来，他会和她解释明白，不能因为这点小事，伤了邻居的感情。 老人年纪大了，脑子可能糊涂了，她买了脆柿却拿西红柿退钱，水果店不卖蔬菜，她拿西红柿退，真的说不过去。 九十多岁的老太太还要动手动脚打人，年轻时一定是个狠角色！ 从古到今，开店的从来没有像这样卑微小心，胆战心惊！以前的人当面看清，买完走了。即使有点小瑕疵也不会再折返回来闹事！也不知道文明社会怎么会这样？ 老人年纪大了，难免一时犯糊是可以理解的，店家没有必要与老人发生争吵，热情服务才是店家的经营之道。 都90了！能让就让一下，真的有三长工短，店家也跑不了，这次走运了！顾客是上帝，也有必要为这几块钱冒这个风险。 不管谁对谁错，好在没有摔出人命，要是老太太摔下去起不来了，你要赔多少钱？所以提高警觉吧，今后千万不要跟老年有肢体上接触吵架，否则后果很严重，切记。 开店难，店租高，还得防着这些个老人滑倒！建议每家商铺地面铺设软垫，即便老人自己跌倒了也没事。 从法律角度分析，店家有权拒绝老太退货退款的要求吗？ 老太试图用西红柿退货，但水果店并未销售西红柿。 因此老太的退货请求不符合《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 在此情况下，店家有权拒绝老太退货退款的要求。 也就是说，西红柿并非水果店的商品，店家本就无退货义务。 如果，老太购买的脆柿存在质量问题，她有权要求退货退款。 但在此事件中，老太并未对脆柿提出质量异议，而是试图用非购买商品（西红柿）进行退货，这不符合退货条件。 这件事中，店家在明确告知老太水果店只卖水果、不卖蔬菜后，老太仍坚持用西红柿退货，并情绪失控、闹事。 店家在保障自身安全的前提下，拒绝退货退款是合理的。 除此之外，店家在老太摔倒后及时报警，也体现了其谨慎处理纠纷的态度。 关注@福康说法 从日常点滴学法律，生活安稳更有底
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