11月6日，西咸新区公安局窑店派出所户籍民警接到群众张女士的紧急求助。张女士表示，其公公去世后需办理户口注销及户主变更手续，但婆婆年事已高、行动不便，无法亲自到派出所办理，这让一家人犯了难。

了解情况后，户籍民警始终秉持“便民利民”服务原则，第一时间梳理户主变更及户口注销所需的全部材料清单，利用工作间隙主动前往张女士家中提供上门服务。

抵达后，民警俯身炕边，用通俗易懂的语言向老人及家属详细讲解业务办理流程，细致核对各项个人信息，耐心指导填写相关表格，并现场完成必要信息采集工作。

全程贴心周到的服务，切实解决了群众的燃眉之急。老人及家属深受感动，张女士紧紧握住民警地手再三致谢：“你们真是帮我家解决了大难题！”窑店派出所民警用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让便民服务真正暖到群众心坎上。（侯启龙记者孙金龙）