福州，一个高档小区的5000名业主全都被快递公司拉黑了，一开始，看到自己买的东西无法派送，或者原路退回，小区业主还以为是快递爆仓或者网点出了问题，可后来打电话询问才知道，原来整个小区都被拉进了黑名单，所有快递业务都暂停对该小区服务。 这话一传开，业主群里炸开了锅，有人晒出上千块钱被退回的订单截图，有人吐槽“买菜都得跑三公里外的超市”，还有人着急给外地亲戚寄东西却找不到门路，满肚子委屈没处说。 可快递公司那边也是一肚子苦水，倒出来的“委屈”比业主还多。 原来这个小区早就有个规矩：快递员一律不准进小区，物业也没设正规的快递驿站。 快递员只能把成百上千个包裹堆在小区门口的空地上，夏天被太阳暴晒，包装都晒得发软，里面的零食、护肤品常常变质；下雨天更惨，包裹泡在水里，纸箱烂了，里面的东西也跟着遭殃。 更头疼的是丢件，有时候一天能丢十几个包裹，业主找不到东西就直接投诉，快递员一个月光罚款就得上千块，辛苦跑一天不仅不挣钱，还得倒贴，不少小哥干着干着就辞职了。 其实物业也尝试过解决问题，一开始想在小区里设快递柜，可有人嫌占地儿，老年人说不会用，年轻人又吐槽超时费太贵，没几天就没人用了。 后来又提议把驿站建在地下车库，既近又有监控，结果业主们又不乐意了：“车库是用来停车的，凭什么放快递？快递盒是易燃品，着火了谁负责？” 好不容易搭起来的驿站货架，第二天就被人偷偷拆掉了，反复建、反复砸，物业也没了脾气，干脆撒手不管：“你们自己商量去吧，这活儿没法干。” 就这么一来二去，快递员送件难、业主收件难、物业协调难，三方陷入了死循环。 业主丢了件就投诉，快递公司接到投诉就罚快递员，快递员受不了就不想送，最后快递公司干脆一刀切：“这小区太难伺候，不送了！” 直接把整个小区拉黑，才有了开头那一幕。 事情发酵后，有网友说，换我我也不送，业主太挑剔，物业不作为，快递员两头受气，拉黑真不冤。 也有网友替业主说话，交了物业费，连快递都收不到，物业拿钱不办事，业主才是受害者。 还有人中立表示：“三方都有问题，没人愿意退一步，最后倒霉的还是自己”。 关于这件事，业主想维护自己的居住权益和收寄便利，物业想省心少担责，快递公司想降低成本减少投诉，可每个人都盯着自己的“得失”，没人愿意妥协。 业主觉得“我交了钱就该享受服务”，却没考虑快递员的难处；物业觉得“我尽力协调了，是业主不配合”，却没真正找到折中方案；快递公司觉得“我不能一直亏本干活”，却用了“拉黑全小区”这种最极端的方式。 说到底，业主、物业、快递公司不是对立面，而是利益共同体。 业主多一份理解，别动辄恶意投诉；物业多一份担当，主动找到合规又便民的解决方案；快递公司多一份耐心，别用“一刀切”的方式逃避问题。只有三方各退一步，互相体谅，才能打破僵局。
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