一支笔，记录社情民意；一束光，照亮死角盲区；一套工具，随时处置格内“小事”……近日，哈市香坊区建筑街道、健康街道等街道聚焦网格员日常工作所需，创新推出“网格服务工具包”，为工作在基层治理第一线的社区工作者配备了集记录、宣传、治理、应急于一体的便携装备。

过去，网格员走访时常常记录靠脑、清理靠手，许多小微问题因缺乏即时处置工具而延误。如今，“网格服务工具包”将网格员的“单兵装备”系统化、标准化。工具包虽小，却“五脏俱全、文武兼备”，网格日志本、多色笔确保民情信息采集详实、分类清晰；手电筒、卷尺、手套、小铲、垃圾袋等“环境治理套装”，则让网格员实现了从“问题发现者”向“一线处置员”的角色升级。

建筑街道网格员张金雪说：“以前发现小广告，只能先记录上报再处置，周期长。现在随身带着小铲子，看到就能清理，效率高多了！”包里还有手电筒便于排查管线隐患，一副鞋套则体现了入户走访的规范与尊重。

政策咨询是社区高频服务，如何让网格员在面对居民提问时答得准、讲得清？建筑街道办事处征集各社区网格员建议，将政策“装”进包里。工具包上一份精心编印的“政策便民签”成为亮点。供热服务热线是多少、党组织如何转接、退役军人优待证证如何办理……17项高频业务的办理流程和所需材料一目了然。

“这‘小纸条’可是我们的‘政策宝典’！”网格员陈思表示，“居民问起来，我们当场就能给出权威解答和材料清单，避免了他们因信息不全‘跑空腿’。”这一举措将政策咨询窗口直接前移至居民楼栋、居民家门口，以“移动知识库”的形式打破了信息壁垒，确保了政策解读的规范性与一致性，真正实现了服务群众的“零距离”和“精准投送”。

健康路街道乐园社区的网格员包内配备的创可贴、消毒湿巾、充电线等应急物品，虽不昂贵，却在关键时刻能解居民燃眉之急。这一设置，促使网格员主动学习掌握急救等助人知识，其职能从处理公共事务，延伸至对居民个体安危和需求的即时守护。

香坊区委社会工作部部长潘晓涛说，一个小小的“网格服务工具包”不仅“兜”起了万家民情，也承载了香坊区基层社会治理的创新与担当。

龙头新闻·生活报记者：于海霞；摄影：于海霞