为进一步提升对外开放水平，增强服务企业效能，潍坊12345政务服务便民热线，开通了全市12345外贸综合服务专线，充分发挥外贸领域专业人才集聚、功能政策集成，外贸企业孵化培育发展全链条服务优势，推动更好解决企业群众急难愁盼问题，服务全市外向型经济高质量发展。

为提升解答服务质量，构建标准化服务体系。潍坊综合保税区聚焦外贸企业从“准入”到“运营”实际需求。系统梳理全流程关键环节，整合政策依据、办理条件、材料清单、操作指引等核心要素，构建涵盖10大业务模块、110余项内容的标准化知识库，确保政策咨询、业务指导零偏差。

“你像刚才有企业通过12345外贸综合服务专线，咨询在保税区开展跨境电商1210出口业务，首先我们外贸管家为企业梳理了详细的流程指南，指导企业在我区注册成为跨境电商企业，完成海关备案电子口岸卡等相关资质备案，最后需要向海关申请跨境电商专用账册即可开展相关业务。”潍坊综合保税区行政审批服务局外贸管家李兆香说。

为提升响应质效，潍坊综合保税区还在服务队伍上做足功夫。工作中，选派多名精通外贸全流程业务、熟悉政策法规、沟通表达能力强的骨干人员，专职负责外贸专线的接听解答工作。同时，建立AB角工作机制，实现岗位互补，确保专线全天候畅通，服务衔接高效。

“我们构建常态化培训提升机制，定期组织坐席人员参加政策解读会、业务培训，每周进行疑难案例复盘分析，共同探讨优化解答方案。同时，邀请海关、税务等部门业务骨干进行辅导，持续提升坐席人员的专业素养和复杂问题处理能力。”潍坊综合保税区行政审批服务局党组成员、审批服务科科长吴伟光说。

针对咨询办理情况，潍坊综合保税区还建立起《12345外贸综合服务专线动态服务台账》，及时研判企业下步办事需求，主动推送事项提示、所需材料。同时，对外贸专线的满意度等进行监测和数据分析。针对企业反馈的不满意工单进行专项复盘，深入了解需求，提供“一对一”辅导帮办。

“我们针对外贸企业不同类型、产品特点等出海实际需求，推出新能源汽车出口、茶叶出口等7个品类‘一件事’服务场景，综合办事效率提升30%以上，给同品类企业产品出海提供模板。”潍坊综合保税区行政审批服务局党组成员、审批服务科科长吴伟光说。

自试运行以来，12345外贸综合服务专线已受理市12345热线转接和全市外贸企业直接咨询100余次，答复满意率100%。未来，该专线将持续优化服务，为潍坊外向型经济发展注入强劲动力，赋能更多企业扬帆出海。

可以说，这条专线的开通，是潍坊从“单一事项办理”向“全周期、集成化服务”转变的关键一步。它不仅仅是电话线，更是一条驱动潍坊外向型经济高质量发展的“服务新干线”。