询盘回复是外贸业务员的日常工作之一，那么，外贸业务员如何进行回复，才能提高外贸的成交率？一起来看外贸高手总结的外贸询盘回复技 巧，可供参考，希望对大家能有所帮助。 外贸业务员在回复询盘时，不妨参考以下几点。 1.回复时间注意事项： 今天的今天一定要回 香港、台湾、韩国 2 个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班前回 (根据各国的时差和工作习惯统计) 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候 能 够给客户回 2.回复原则：3C 原则 Clearness(清楚)、 Concisenes(简洁) 、 Courtesy(礼貌) 3. 案例分析 第一回合 (1)需要思考的问题： 专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度 meet demands 体现诚意 show your sincereity (2)回复邮件注意点 规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….) 主题 Subject ——点睛之处(用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for 哪 几个 产品) 问候语——礼节、呼应 有问必答——不能回答要给客户解释,重点突出，意思明确 落款——要有完整称呼 第二回合 询盘回复 专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整 专业图片——清晰、方便浏览和接收 向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格 fob/c&f 价 前瞻性——专业的最好体现 语气——会影响全局 几个回合后 客户来邮件后 客户有多个问题 一一作答，条理清楚 客户提出的专业问题尤其不能避而不答(如在说明中已有要标出) 涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及 减少邮件往来的回合，提高效率