随着2026年“315国际消费者权益日”临近，网络消费领域的维权序幕再度拉开，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，即将发起 “2026第十五届网络消费315调查行动”。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。

一、十份报告密集发布 直击消费痛点

作为本次行动的核心内容，网经社电子商务研究中心将基于“电诉宝”受理的海量投诉大数据，连续发布10份涵盖数字经济各细分领域的系列投诉数据与典型案例报告。这些报告将不仅复盘过去一年的消费舆情全貌，更将对当下的新型消费陷阱进行深度剖析。

在此次调查行动中，不仅将有宏观的数据报告，更会发布一系列具有警示意义的典型投诉案例，涉及零售电商、生活服务电商、跨境电商、移动出行、在线旅游、物流科技、金融科技、数字教育、电子商务、商家投诉等核心板块。

重点关注：1）零售电商平台：包括京东、淘宝&天猫、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、小红书等；2）本地生活（即时零售）平台：美团、淘宝闪购、饿了么、京东外卖、抖音本地生活等；3）跨境电商平台：亚马逊、速卖通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）在线酒旅平台：飞猪、携程、去哪儿、途牛、同程、艺龙等。

如在零售电商领域，案例覆盖了从综合电商到直播电商的各类主体。例如，生鲜电商平台“朴朴超市”被指售卖疑似伪劣羊肉产品，消费者反映“无肉味无油脂，煮后像橡胶”；而SAAS服务商“蝉妈妈”则因凌晨三点自动续费扣款1398元且未尽到显著提醒义务，遭到用户投诉要求全额退款。

在生活服务电商领域，上门维修与在线旅游成为投诉“重灾区”。例如，“啄木鸟家庭维修”因安装的热水器掉落导致用户财产受损，后续客服态度恶劣且赔偿推诿；而“高德”平台则因酒店订单退改难问题被投诉，用户在入住前半个月申请改期或退款均遭拒绝，被认为“服务差劲”。

二、多渠道全方位传播

为了放大监督声量，本次“315调查行动”的成果将通过五大核心渠道进行全方位、立体化的传播，确保消费维权的呼声能够触达最广泛的受众及决策层：

·自有媒体矩阵：依托网经社门户网站，覆盖数千万级用户阅读量/年。

·自媒体全域分发：入驻40+个主流图文及短视频平台，拥有近100万粉丝，实现年阅读量数亿+，通过图文、短视频等形式扩大典型案例的社会影响力。

·全球媒体库联动：借助网经社媒体库资源，近6000实名注册记者建立联动，典型案例每年获得上万次媒体转载，实现年曝光量10亿+。

·社群精准触达：通过自建的60+个、覆盖17000+人的行业社群，以及合作的200+个专业电商社群，精准触达业内人士与核心消费群体。

·直报监管部门：系列报告与重大线索将整理成册，发送至国务院有关部门、国家市场监督管理总局、中央网信办、工业和信息化部等十余个国家部委，为政策制定与监管执法提供一线依据。