2025年2月14日，重庆市市场监督管理局发布了《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》

近日，重庆燃气集团因燃气收费问题再次引发社会关注。2025年2月14日，重庆市市场监督管理局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》，详细披露了该集团在燃气收费方面存在的问题及整改措施。
问题回顾：整改不力，问题依旧早在2024年4月，重庆燃气集团就因多计多收燃气费问题被查处，但此次调查发现，该集团并未深刻汲取教训，整改工作流于形式，推进不力。
具体问题包括：
1. 抄表周期混乱：2024年5月至2025年1月，重庆燃气集团的抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%。这种不稳定的计费周期导致部分用户燃气费时高时低，且未按规定提前告知用户抄表周期变更，引发群众质疑。
2. 违规估抄和错抄频发：2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费。此外，2024年5月以来，该集团违反燃气估量规定，高估气量71.11万方、预收金额约156万元，涉及3.11万户次。
3. 抄表力量不足：尽管增加了抄表员，但每人每月平均需抄表超过4500户，任务分配不均、培训管理不到位，难以保证抄表质量。
4. 计费周期调整不充分：2025年1月起实施“月抄、月清、月推”，但因准备不足，部分用户收到两笔燃气费账单，引发质疑。
官方回应：重罚810万元，严肃问责重庆燃气集团的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，市场监管部门拟对其从重处罚，责令立即整改，拟处罚金810万元。此外，调查组已将相关情况通报企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻企业开展为期3个月的专项整治。
消费者权益保护：监管加强，市民可投诉此次事件暴露出燃气企业在管理和服务方面的诸多问题，也凸显了加强监管、保障消费者权益的重要性。重庆市市场监管局和市经济信息委表示，将持续加强燃气领域突出问题治理，加大监管执法力度。
点评：企业需重视整改，消费者需增强维权意识重庆燃气集团的收费问题并非个例，而是反映出一些公共服务企业在管理和服务上的短板。此次事件提醒我们，企业不仅要重视经济效益，更要注重社会效益，切实保障消费者权益。同时，消费者也应增强维权意识，积极通过合法渠道维护自身权益。希望重庆燃气集团能深刻反思，真正落实整改，提升服务质量，避免类似问题再次发生。