手有“金刚钻”，敢揽“瓷器活”。近日，由美的集团主办的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在美的全球创新中心再度起航。本届大赛以突破5万人的参赛规模创下新纪录，这不仅是美的集团内部服务技能的巅峰对决，更是美的集团将“用户至上”理念转化为可感知、可衡量的卓越服务体验的深度实践，展现了美的集团引领行业服务标准升级的决心。

赛制革新：从技能比拼到用户场景的精准回应

本届大赛设立了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局部改造和技术专员七大赛道，全面覆盖用户服务的多元场景。

特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，匹配美的高端品牌战略落地的同时直接回应消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。

这一设置不仅是比赛科目的拓展，更是美的服务从基础安装维修的“保障型”服务，向提供“高端生活解决方案”与“深度专业技术支持”的系统性能力转变。为强化这一转型，赛事期间同步举办了高端服务发布活动，并邀请用户参与，进一步拉近服务与用户之间的距离。

基于“用户至上”的理念，整场赛事始终围绕用户真实服务场景展开，以用户需求为导向，以确保美的的服务体系能够精准对接市场变化，让“用户至上”不再是一句口号，而是可量化、可执行的服务标准。

技术赋能：AIGC裁判引领服务评价数字化变革

本届大赛最引人注目的技术亮点当属AIGC智能体裁判的引入。这不仅是评判手段的升级，更是服务能力评价体系的深度重构。传统售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，正被系统性地转化为标准化、数字化的评估模型，为未来构建数字化售后服务时代提供良好基础。这标志着美的正引领行业从“经验驱动”迈向“数据驱动”的服务新纪元。

赛事从8月份启动以来，历经全国预选赛、小组赛的激烈角逐，最终共有288名工程师和35名运中技术专员晋级，迎战总决赛。真正实现了“以赛促练、以技促优”的目标。

本届“金刚钻”大赛不仅是技术的竞技场，更是美的人才战略的展示窗口。大赛首次将全部小组赛区设于合作院校。这标志着美的人才模式实现了从“自主研培”到“生态共建”的战略升维，通过将培养环节前置，美的不仅夯实了自身人才基石，更以行业领导者之姿，主动定义着家电服务人才的未来标准。

第六届“金刚钻”大赛的举办，是美的对家电服务行业的一次深度叩问与有力回答。美的不仅推动了内部服务流程的标准化与精细化，更将赛事成果转化为用户家中更高效、更规范、更暖心的实际体验。在技术日新月异、用户需求持续升级的今天，美的正通过赛制创新、技术赋能和生态共建，不断夯实其服务护城河。