只因服务员加汤太慢，

浙江林女士便问候对方全家整整五分钟，还给了差评。

服务员向她鞠躬道歉并免单，只求删掉差评。

林女士不仅不接受，还再次辱骂他母亲。

服务员愤怒上头，端来100度热汤浇对方头上。

法院的最终判决终于出来了…

——

2015年8月，浙江某火锅店，发生了一起火锅汤浇头事件。

19岁的服务员朱某端着托盘，在餐桌间快步穿梭。

他是店里年纪最小的服务员，因为家里条件差，母亲早逝，父亲在工地打零工养家。

所以他刚初中毕业，就揣着父亲塞的500块钱进城打工。

朱某干过很多工作，最后应聘到这家火锅店当传菜员，包吃包住，月薪2000，他很满意。

店里每天早上都要开早会，店长会站在柜台前，拍着桌子警告大家：

“顾客就是上帝，不管人家怎么说、怎么骂，都不能顶嘴，要是惹顾客不高兴，直接卷铺盖走人。咱们做服务的，脸面不值钱。”

朱某把这些话都记在心里，轻易不敢也不想惹事。

直到那一次，他实在没有忍住......

朱某记得很清楚，当时是礼拜天的下午六点。

一位姓林的女士，带着三个朋友说说笑笑地走进火锅店吃饭。

林女士穿着亮面连衣裙，肩上挎着名牌包包。

她刚坐下就不耐烦地冲朱某招手，声音尖细得像针扎：

“服务员，怎么这么慢？我们都坐半天了，能不能点菜了？是不是看我们好欺负？”

朱某刚给隔壁桌上完肥牛卷，围裙上还沾着点汤底油渍，闻言连忙小跑过来，弯着腰道歉：

“姐，不好意思，我马上给您拿菜单。”

朱某说完，匆匆忙忙拿来菜单，双手送到林女士面前。

林女士皱眉，看着菜单翻了老半天。

最后，她指着菜单撇着嘴，手指重重戳着菜单上的肥牛选项：

“你这肥牛怎么比别家贵五块？是不是看我们是生面孔，故意坑钱？还有这青菜，一看图片就不新鲜，别是放了好几天的烂菜吧？”

这时，林女士的朋友也跟着起哄。

一个染着黄头发的女人忙火上烧油的说：“就是，现在火锅店都爱搞这种猫腻，卫生差还贵，不行咱换一家。”

服务员朱某的脸瞬间涨红。

他脸带笑意地耐心解释：

“我们家肥牛是正经内蒙的货源，比别家的肉质好，蔬菜都是早上刚从菜场采购的，您放心，要是不新鲜，我给您免单。”

林女士这才撇撇嘴，勉为其难地点完了菜。

锅底端上来后，鲜香的热气升腾，林女士和朋友边吃边聊，时不时高声说笑。

朱某眼看她们没其他事，便忙着去服务其他桌了。

结果才十分钟不到，林女士突然把筷子往桌上一拍，提高嗓门朝朱某喊：

“服务员，加汤。没看见锅底都快干了吗？再烧下去食材都糊了。”

朱某当时正在给另一桌顾客结账，手里还捏着POS机，听到喊声，他扬手朝林女士的方向示意：

“马上来姐，您稍等。”

事实上，朱某只是传菜员，并不负责加汤。

加汤的有专人负责，只不过现在加汤的同事正在忙，走不开。

朱某想着加个汤也没什么，所以才满口答应下来。

只不过，他没有立刻响应，而是先帮一桌客人结完账，跟前台核对完之后，才去拿汤壶。

其实前后也不过才四五分钟。

可偏偏这四五分钟，林女士彻底失去了耐心。

等到朱某拎着汤壶，来到她们这桌时，林女士直接劈头盖脸骂了他一顿：

“你是聋子还是瘸子？喊你半天没反应，你是不是看不起我们？干服务员的都这么目中无人吗？我看你就是故意的。”

面对责骂，朱某不敢反驳，只能低下头认错：

“对不起姐，刚才实在太忙，耽误了您用餐，我这就给您加汤。”

他弯腰准备往锅底倒汤，林女士却突然掏出手机，镜头对准朱某拍了张照片。

朱某的动作顿住，抬头疑惑地问：“您拍我干嘛？”

林女士瞪了他一眼：“你说拍你干嘛？我要投诉你，给你差评！”

说着，手指飞快地在手机屏幕上打字，嘴角还挂着一丝嘲讽的笑。

朱某觉得委屈，想跟林女士说不要差评。

可正在这时，其他桌的顾客将他喊了过去。

结果这一忙，朱某也就没得上再跟林女士协商。

大概过了十几分钟，店长直接气匆匆找到朱某。

店长说：“你怎么回事？顾客都给差评了，还附带你的照片特写。”

说着，店长打开手机，调出店铺的评论区页面。

朱某仔细一看，只见评论区赫然出现一条一星差评：

“这家店服务员态度极其恶劣，喊加汤半天不动，质问还摆臭脸，一看就是没家教的穷屌丝，这辈子也就配端盘子伺候人。这种店卫生差、服务烂，谁来谁后悔，建议大家避雷！”

七十多个字，字字都在针对自己。

并且下面，还特意附上自己低头认错的照片。

正是刚才林女士拍的那张。

也许是不够解气，林女士又自问自答的在下面回复：

“这种服务员一看就是有妈生没妈教，没规矩没教养，就该开除，否则太影响吃饭心情了。”

朱某看完，心里瞬间来气，他没想到对方竟然会如此小题大作。

尤其是对方在评论里，竟然还问候他妈。

对于幼年丧母的朱某来说，母亲一直是他的逆鳞，谁敢拿他母亲说事，他就会彻底破防。

更何况，加汤本来就不是自己的工作，自己好心帮林女士她们加汤，结果却换来一通差评和咒骂。

朱某越想越委屈，越想越来气。

一股血气猛地冲上头顶，他的耳朵嗡嗡作响，连呼吸都变得急促起来。

这时店长又逼问他：“差评可是要扣钱的，你说这事儿该怎么办吧？”

“是我直接扣你工资，还是你去找顾客把问题解决了？”

朱某委屈的说：“店长，是她先挑刺的，还骂我家人……”

“我不管谁先挑刺，顾客就是上帝，她骂你怎么了？你不会忍着吗？现在好了，人家投诉还给了差评。”

“你知道一条差评，会对店里产生多大的影响吗？这个后果你担得起吗？”

“我看你是不想干了。”店长对朱某怒目而视，责令他马上去找顾客解决差评的事。

朱某低着头，眼泪在眼眶里打转。

店长根本不理会这些，直接强行推了他一把，“现在立刻去给那位顾客道歉，让她删掉差评，要是删不掉，你明天就不用来上班了，这个月工资也别想拿！”

当时的朱某，心里又委屈又愤怒。

他肯定不想去认错，更不想去低三下四求对方删除差评。

然而，他却忍不住想起了工地上的父亲，以及早逝的母亲。

毕竟家里条件不好，他根本没有任性的资本，放下自尊，努力挣钱才是正事。

想到这里，朱某再次选择了妥协。

于是，他硬着头走到了林女士的那桌。

朱某深吸一口气，对着林女士弯腰九十度，语气放得极低：

“姐，对不起，刚才是我服务不周，惹您不高兴了，您能不能把那条差评删掉？我知道错了。”

林女士冷着脸，瞥了他一眼，嘴角勾起一抹嘲讽的笑：“道歉？早干嘛去了？现在知道错了？刚才的傲气呢？”

“是我错了，我不该耽误您加汤，您大人有大量，删掉差评行吗？”朱某又深深鞠了一躬，额头几乎要碰到桌面。

“删掉？”林女士把手机往桌上一放，声音故意拔高，引得周围顾客都看过来，“我想发什么是我的自由，你服务不好还不让人说？我告诉你，想让我删，没门！”

这时，林女士旁边的一个朋友，也跟着阴阳怪气地说：“就是，做错事就要认，光道歉有什么用？得拿出诚意来。”

朱某的脸烫得像火烧，周围顾客的目光像针一样扎在他身上。

向来内向的朱某，感觉自己要社死了。

他咬着牙，声音带着哀求：“姐，我真的知道错了，您要是不删，我会丢工作的，求您了，我家里还等着我的工资生活呢。”

“丢工作是你活该。”

林女士冷笑一声，端起茶杯喝了一口，慢悠悠地说，“谁让你态度差？我看你丢了工作才好，省得出来祸害人，影响别人吃饭的心情，也不知道平时你妈是怎么教育你的。”

这话彻底戳中了朱某的软肋。

他攥紧了拳头，指甲深深掐进掌心，疼得他一哆嗦，可还是忍住了，红着眼问：“您到底要怎样才肯删评？”

“怎样都不删！”

林女士放下茶杯，瞥了他一眼，“我就是要让所有人都知道，你们店的服务员有多没素质，让你们店开不下去。”

朱某没办法，只能垂头丧气地去找店长，店长一听对方不肯删，脸色更难看了。

他指着朱某的鼻子大骂：“要你何用？连个顾客都搞不定，你再去一次，今天必须让她删掉，不然你这个月工资一分都别想拿。”

朱某被两边挤压，威胁，心里像堵了一块石头，沉甸甸的。

无奈之下，他只能再次转身，一步步朝林女士的桌子走去，每一步都像赤脚踩在碎玻璃上。

朱某再次走到林女士桌前，声音带着明显的颤抖：

“姐，要不这样吧，您把差评删了，这桌我自掏腰包帮您免单，您看这总行吧？”

这是朱某能力范围之内，所能想到的唯一解决办法。

他以为对方看在免单的份上，会认真考虑。

不料林女士听完，直接噗嗤一声笑了起来。

她的朋友们也跟着哄笑一堂。

林女士嘲笑道：“免单？你看不起谁呢？我像是差钱的人吗？这一桌菜撑死三百块钱，你打发要饭的呢？”