泼咖啡粉事件，完整视频来了，看了后发现客人只是催促了下说自己要迟到了，态度没有很恶劣，这姑娘回头就是一句退单，接着就炸了，要不要退单？那是客户自己做决定的，服务行业不需要卑微，但是必须情绪稳定态度好，这脾气就不要干服务行业，歇斯底里疯了一样，跟他的同事一比，确实差远了，她同事：很快的稍等 她：退单吧 ，这不是故意挑衅滋事吗？做服务行业的，情绪要稳定，或许用礼貌一点的语气，就可以化解矛盾了。