近几年电商发展快，客服外包服务也越来越火。很多店主可能还不清楚客服外包服务是做什么的，今天我们就一起来了解一下。

一、客服外包服务的定义

客服外包涵盖了售前咨询、售中支持、售后服务等多个环节，通俗讲就是把网店的客服工作（比如解答问题、处理售后）全部打包交给专业的第三方公司来做。

二、客服外包服务的特点（为什么选外包）

1. 专业省心：客服外包公司具备专业的客服团队和丰富的行业经验，能够为企业提供专业的客户服务解决方案，比店主自己雇人更靠谱。

2. 随叫随到：客服外包具备先进的技术支持和高效的管理体系，能保证客服在线时间长。顾客随时问都能有人回，不会错过订单。

3. 灵活增减：客服外包具有较强的灵活性，可以根据企业的实际需求进行调整和优化。例如，生意好的时候（比如双11）可以马上增加人手；生意淡了就减少，不会养闲人。

4. 成本优势：客服外包可以帮助企业降低运营成本。店主不用自己花钱招聘、租办公室、买设备，也不用操心给客服交社保，整体算下来更省钱。

5. 风险控制：客服外包具备专业的客服团队和丰富的行业经验，能够及时发现和解决潜在问题，能妥善处理差评和投诉，帮店铺保住信誉。

6. 数据支持：客服外包通常会收集和分析客户数据，他们会统计顾客常问什么、对什么不满意，这些数据能够为企业提供有价值的市场信息和客户反馈。