为全面压实全区各单位接诉即办工作责任，充分激发各层级履职效能，石景山区城市管理指挥中心以科学评价体系为抓手，着力强化主动治理、优化协同处置机制、做实日常督导，推动民生诉求高效响应与源头化解，切实提升接诉即办工作质效。

深化主动治理，推动源头破解

持续以“每月一题”为重要抓手，推动治理模式从“被动响应”向“主动治理”转变。中心对标市级工作部署，结合区域实际，制定并细化涵盖13项重点议题的区级“每月一题”实施方案及月度推进计划。通过高位统筹、专项调度、过程管理协同发力，由区委副书记定期主持召开专班会议审议工作进展，各相关区领导牵头协调破解难点堵点问题，按月汇总工作进展并开展跟踪督导，确保各项任务落地见效。开展重复诉求攻坚行动，制定专项工作方案，对全区重复诉求人按“一人一策”原则精准施策、有效化解。实施“冬病夏治”“夏病冬治”专项治理行动，提前防范解决季节性、规律性民生诉求，推动诉求总量持续下降与源头治理能力稳步提升。

优化协同机制，提升处置效能

制定《石景山区“吹哨报到”评价细则（试行）》，科学设定评价标准和结果运用方式，达到以评聚力、以评促办、以评提效的效果，进一步发挥党建引领优势，激发各部门协同配合效能，提升街道“吹哨”精准度和部门“报到”响应力。构建“属地+部门”协同处置机制，对跨部门、跨领域复杂事项，充分运用“吹哨报到”机制整合资源、聚力攻坚。同步优化技术支撑，在接诉即办业务系统中开发“吹哨报到”功能模块，实现线上线下协同高效，提升复杂诉求处置质效。

强化日常督导，压实闭环管理

加强日常督导，实施精细化管理。强化快速办理督导机制，对每日高频诉求和紧急工单实施重点监控，督促承办单位及时响应、限时反馈。对需持续跟进或易反复的工单，开展多轮跟踪核查，确保问题彻底解决。建立工作通报机制，区政府常务会议定期通报接诉即办工作情况，排名靠后、解决率低的单位需作重点说明并明确整改措施。区纪委区监委每月参与失分工单分析研判，严肃工作纪律。指挥中心会同两办督查室通过下发督办单和工作提醒函等方式压实责任，强化难点问题攻坚，推动群众诉求实质性化解。

完善评价体系，树立实干导向

修订《石景山区接诉即办工作评价办法》及实施细则，设置“诉求解决率”“群众满意率”双维度加减分模式，引导各单位聚焦问题实质解决与群众满意度提升。推动全区各单位制定内部评价体系，构建“区级—单位—科室”三级评价链条，层层压实责任。强化结果运用，将接诉即办工作成效作为评价各单位的重要指标，与评优评先、干部选拔任用直接挂钩，树立“奖优罚劣、有为有位”的鲜明导向。设立专项及时奖励，对60名成效突出的公务员予以奖励，有效激发干事创业热情，营造比学赶超的良好氛围。

下一步，石景山区将持续深化接诉即办工作机制，进一步优化评价指标体系，强化主动治理效能，完善协同处置机制，积极探索数据赋能等智慧督察手段，提炼固化有效经验并转化为可复制、可推广的制度成果，不断提升诉求响应速度、办理质量和治理效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：石景山12345接诉即办