12月3日下午，北京市顺义区市场监督管理局发布一则通告，让不少家长心头一紧。

通告显示，广州天玺生物科技有限公司生产（以下简称“广州天玺”）的“海龟爸爸柔顺丝滑洗发水”样品（批次号G32061321），在抽检中被发现菌落总数超标。

谱尼测试集团股份有限公司的检测结果显示，该样品菌落总数为4.4×10³CFU/g，而参考值仅为≤100 CFU/g，相当于超出44倍。即便参照现行《化妆品安全技术规范》中儿童化妆品菌落总数≤500 CFU/g的限值，该批次样品也超标8.8倍。

消息一出，舆论哗然。作为近年来在母婴市场迅速崛起的品牌，“海龟爸爸”深耕儿童个护领域，凭借洗发水、防晒等明星产品，在家长中积累了可观的口碑与信任。

公开资料显示，海龟爸爸在2023年已跻身“10亿俱乐部”；进入2024年，其增长势头依然强劲，近30天在抖音平台的销售额稳定在7500万元至1亿元之间。明星单品“小光盾”防晒霜更是在2024年618期间，同时登顶天猫百元儿童防晒销量榜与抖音婴童防晒榜单。线下布局同样迅猛：2024年在母婴核心渠道的销售额较去年同期翻倍，全渠道增长30%，入驻线下门店突破30000家。

正是这样一个处在上升期、看似稳步向好的品牌，此次抽检结果无疑狠狠击中了消费者心中那根最敏感的神经——儿童产品的安全底线。

然而，事件在一天之内出现了令人困惑的转折。

12月4日上午，海龟爸爸回应媒体称，正在与监管部门积极沟通核实情况。到了当日下午，通告页面已经无法打开。链接点击后，已经无法访问，不过在北京市顺义区人民政府还可以搜索到相关标题。

这难免引人猜测：是技术故障，还是另有原因？

北京市顺义区市场监督管理局工作人员做出了相宜解释：此次检测源于“风险监测”环节。该工作人员强调，风险监测本身属于内部预警性质，流程上不包含企业复检和结果确认等环节。如果直接将此类信息对外发布，程序上可能不够完善。因此，局里决定暂时下线相关页面链接，待流程规范后再视情况公布。

换句话说，监管部门主动撤下了通告，理由是为了“信息发布的规范性和准确性”。

几乎同时，海龟爸爸方面再次回应，态度转为“以监管部门官方信息为准”，并随即向相关媒体提供了一份同批次产品的出厂检测报告。这份由华测检测认证集团股份有限公司出具的报告显示，批号为G32061321的洗发水样品，在2025年6月16日至23日期间经过检测，菌落总数项目“符合规定”。报告落款日期为2025年6月23日。

一边是监管部门抽检超标44倍，一边是企业拿出同批次产品“符合规定”的检测报告。同一批次产品，出现了两份结论截然不同的报告。而且两家检测机构谱尼测试集团股份有限公司和华测测试认证集团股份有限公司都是行业知名企业。同一批次的化妆品，不可能两家检测机构的结果都正确，也不可能同时出错。这中间必然存在某种原因导致了数据的巨大差异。

我们不禁要问：问题出在哪里？

是抽检环节的样本被污染？是检测方法或标准适用存在争议？还是企业的出厂报告与市场流通产品的质量出现了偏差？截至目前，双方均未给出更具体的说明。

风险监测本就是为提前发现潜在风险而设，其意义在于预警和防范。程序上固然需要严谨，但信息的透明与及时告知，同样关乎公众信任。如果因为“程序不完善”就让一份已经公开的抽检结果悄然消失，难免会让公众产生疑虑：这究竟是在完善程序，还是在模糊焦点？

尤其涉事产品是儿童洗发水，使用者是皮肤更为娇嫩、抵抗力更弱的孩童。菌落总数严重超标，可能带来皮肤感染、过敏等风险。家长们的担忧，合情合理。

值得关注的是，此次涉事的生产方广州天玺，是一家在化妆品OEM代加工领域拥有18年经验、颇具知名度的企业，并拥有高新技术企业、科技型中小企业及专精特新中小企业等多项资质。

然而，广州天玺生产合规记录并非毫无瑕疵：2022年9月，广州市市场监督管理局化妆品监督检查通告（2022年第4期）显示，广州天玺被广州市市场监督管理局责令限期改正；2024年1月，国家药监局发布的《43批次不符合规定化妆品的通告》，亦有一款由广州市娇兰化妆品有限公司委托广州天玺生产的“军献肌光焕肤精华液”，因水杨酸项目不合格而上榜。

眼下，通告页面已经无法打开，通告暂时“消失”，企业自证“清白”。事件似乎陷入罗生门，但这不应该是终点。

公众需要的不只是一份被撤下的通告，或是一张企业单方面提供的合格证。大家等待的，是一个清晰、负责、经得起推敲的结论：这款洗发水到底安不安全？同批次产品是否流入了市场？如果流入，又该如何处理？

儿童产品的安全，容不得半点含糊，更经不起“乌龙”。监管部门既然启动了风险监测，就应依法依规、阳光透明地推进后续流程，给公众一个确凿的交代。企业如果坚信产品合格，也应主动配合调查，公开更多批次产品的流向与复核结果，而非止步于“以官方信息为准”。

在此之前，家长们在选购时，或许要多一分留意。而“海龟爸爸”与监管部门的这次沟通，以及那份“消失”的通告，最终会走向何方，我们将继续关注。

毕竟，孩子的事，没有小事。

图源：消费者报道 、北京市顺义区政府官网、广州天玺官网