“晚上水怎么这么小？”一句居民在微信群里的“碎碎念”，被古城街道北辛安第一社区网格员敏锐捕捉。尽管尚未形成正式投诉，社区网格长立即警觉，迅速向书记汇报——一场“未诉先办”的民生攻坚就此启动。

闻风而动，专班牵头破难题

社区“未诉先办”专班负责人何玉鹏接领任务后，第一时间协同网格员入户排查、现场测压，确认高峰时段水压确实偏低。随即联系自来水公司技术人员全面勘测，最终锁定“病根”：二次供水设备压力参数设置不合理。当天下午，社区牵头召开物业、自来水公司、居民代表三方协调会，现场指导物业完成设备调试，21户居民家中水压迅速恢复正常。

一户不落，精准施策解民忧

针对剩余2户高楼层因室内管道特殊导致水压仍不足的情况，何玉鹏再次联系专业人员，免费上门制定加压泵安装方案。安装调试后，水流完全恢复正常，23户用水难题彻底解决，全程实现“零投诉”。

长效固本，从“解决一件事”到“办好一类事”

问题化解后，社区牵头组建“用水监测专属群”，督促物业建立二次供水设备定期巡检制度，畅通居民实时反馈渠道，从源头防范问题反弹。此次形成的“查报隐患—专班牵头—主力落实—解决问题”标准化流程已在辖区推广。

从一条微信消息的警觉，到多方联动的攻坚，再到长效机制的搭建，北辛安第一社区用行动诠释：未诉先办的核心，就是跑在投诉前、办到心坎里。

来源：古城街道