冯先生的房子正在装修
说是前两天到了一批柜体板
夫妻俩现场检查后发现
实际送来的板材跟事先约定好的不一样
他们怀疑被门店套路了



冯先生介绍
房子在杭州萧山区
去年10月底交付
今年7月份通过朋友介绍
夫妻俩找了拱墅区桃源时代里的
欧派门店定制全屋柜子
合同总价10万元
钱已经全部付清了



冯先生：柜体和柜门全部都用实木的板材来进行定制。（10月22日）他们送货上来安装的时候，拆开来我们一看，柜体这边用的都是颗粒板，压出来的。你看明显这就不是一层的木头，一不知道它是什么木材，碎木屑都有可能。第二这胶水的话，可能污染会比较大。记者：实木多层？冯先生：功能性显然好很多，而且价格也差很多。



冯先生说
虽然合同上没有约定
柜体和柜门的具体材质
但之前工作人员在微信上明确说过
“柜体写多层实木奶油白”
他发现收到的柜体是颗粒板后
就把情况反映给了门店




冯先生：一开始的时候她不承认的，（说）我们这边90%多客户，都用的是颗粒板，你们这个肯定也是了。后来我们把聊天记录都翻出来，然后这样她才不得不承认。
欧派整装大家居杭州桃源时代店 黄经理：像他（家柜门）使用的是烤漆的，实木多层是做不了烤漆的。柜体我们有三种材质，一种是实木颗粒，一种是多层的，一种是实木芯的。因为这个单子时间比较长，好几个月，然后在最后面确定的时候，销售可能也比较忙怎么样，我们是用系列来下单的。“欧派”后台的系统是判定实木颗粒的，所以说我们内部销售跟设计师交接出了一点问题。（当时）这个倒没有说不承认的问题，您总要给我们一个时间的确定吧。我认为半个小时核实一下，这个我认为是要的。



10月23号
门店拿出了两套方案
第一种是重新生产多层实木柜体
产生的全部相关费用由公司承担
并额外补偿5000元
第二种是保留现有柜体
直接减免20000元作为补偿




冯先生：这个方案我们是不接受的。他们这边的套路是什么，开始（说）你要相信我们，我们的质量很好的，我们都是用实木板。明明是正式合同，但是上面不给你写任何的板材的标号。然后把板材送上门来的时候，一般这种新装修的房子可能都没有人在，如果我们不是特意过来等着查验他们这个板子，他们就稀里糊涂给你装了，装到里面去你也不知道是什么板子，你可能就吃了哑巴亏了。他给你狡辩，你万一要拿不出证据来，你又说不清楚了。从消费欺诈的角度来讲，要求商家进行退一赔三，这是维护我们合法的诉求，也是给广大消费者提个醒。




欧派整装大家居杭州桃源时代店 黄经理：朋友介绍过来的，然后我们也给到了一个，整个杭州都没有签过，就是成本价给到他的，就是打对折。两种材质最多就相差了，我们这边卖的就相差100块钱，一个平方柜体板。冯先生的妻子：这个我不承认的，颗粒板市面上只卖799一个平方，他收我1800元到1900元一平，比市面上贵了两倍半的价格。欧派整装大家居杭州桃源时代店 黄经理：柜子贵在门的造型，（颗粒板）柜体我们是799元（一平）。记者：那柜体是实木多层是多少钱？欧派整装大家居杭州桃源时代店 黄经理：899元一平。记者：她说的1800元多是带上门的设计是吗？欧派整装大家居杭州桃源时代店 黄经理：对，贵就贵在门的造型上面，跟表面这个材质，是不一样的。冯先生的妻子：但是你在卖的时候没有说，柜体是柜体，柜门是柜门，我交的钱就是所有整体的价格对不对？欧派整装大家居杭州桃源时代店 黄经理：我们按套系来卖的。冯先生的妻子：那你说这个柜体你怎么来解决嘛。




现场
冯先生的妻子按照她认可的价格
计算了实木多层板
跟实木颗粒板之间的差价
是57200元
冯先生的妻子表示
之前提出退一赔三确实有情绪的原因
如果门店同意重新生产柜体
再补偿57200元
她也是愿意协商的



欧派整装大家居杭州桃源时代店 黄经理：大家就8000块钱看怎么样？冯先生的妻子：你们犯的错误给8000元，要我们客户一定按照你的方案走，我觉得这个肯定是不可行的。我觉得他是没有谈的诚意。



现场双方还是没谈拢
冯先生夫妻俩表示后续会走法律途径