2015年8月，浙江某火锅店，发生了一起火锅滚汤浇头事件。
年轻的服务员朱某端着托盘，在餐桌间快步穿梭。
他是店里年纪最小的服务员，因为家里条件差，母亲早逝，父亲在工地打零工养家。
所以初中毕业后，他就揣着父亲塞的500块钱进城打工。
朱某干过很多工作，最后应聘到这家火锅店当传菜员，包吃包住，月薪2000，他很满意。
店里每天早上都要开早会，店长会站在柜台前，拍着桌子警告大家：
“顾客就是上帝，不管人家怎么说、怎么骂，都不能顶嘴，要是惹顾客不高兴，直接卷铺盖走人。咱们做服务的，脸面不值钱。”
朱某把这些话都记在心里，轻易不敢也不想惹事。
直到那一次，他实在没有忍住......
朱某记得很清楚，当时是礼拜天的下午六点。
一位姓林的女士，带着三个朋友说说笑笑地走进火锅店吃饭。
林女士穿着亮面连衣裙，肩上挎着名牌包包。
她刚坐下就不耐烦地冲朱某招手，声音尖细得像针扎：
“服务员，怎么这么慢？我们都坐半天了，能不能点菜了？是不是看我们好欺负？”
朱某刚给隔壁桌上完肥牛卷，围裙上还沾着点汤底油渍，闻言连忙小跑过来，弯着腰道歉：
“姐，不好意思，我马上给您拿菜单。”
朱某说完，匆匆忙忙拿来菜单，双手送到林女士面前。
林女士皱眉，看着菜单翻了老半天。
最后，她指着菜单撇着嘴，手指重重戳着菜单上的肥牛选项：
“你这肥牛怎么比别家贵五块？是不是看我们是生面孔，故意坑钱？还有这青菜，一看图片就不新鲜，别是放了好几天的烂菜吧？”
这时，林女士的朋友也跟着起哄。
一个染着黄头发的女人忙火上烧油的说：“就是，现在火锅店都爱搞这种猫腻，卫生差还贵，不行咱换一家。”
服务员朱某的脸瞬间涨红。
他脸带笑意地耐心解释：
“我们家肥牛是正经内蒙的货源，比别家的肉质好，蔬菜都是早上刚从菜场采购的，您放心，要是不新鲜，我给您免单。”
林女士这才撇撇嘴，勉为其难地点完了菜。
锅底端上来后，鲜香的热气升腾，林女士和朋友边吃边聊，时不时高声说笑。
朱某眼看她们没其他事，便忙着去服务其他桌了。
结果才十分钟不到，林女士突然把筷子往桌上一拍，提高嗓门朝朱某喊：
“服务员，加汤。没看见锅底都快干了吗？再烧下去食材都糊了。”
朱某当时正在给另一桌顾客结账，手里还捏着POS机，听到喊声，他扬手朝林女士的方向示意：
“马上来姐，您稍等。”
事实上，朱某只是传菜员，并不负责加汤。
加汤的有专人负责，只不过现在加汤的同事正在忙，走不开。
朱某想着加个汤也没什么，所以才满口答应下来。
只不过，他没有立刻响应，而是先帮一桌客人结完账，跟前台核对完之后，才去拿汤壶。
其实前后也不过才四五分钟。
可偏偏这四五分钟，林女士彻底失去了耐心。
等到朱某拎着汤壶，来到她们这桌时，林女士直接劈头盖脸骂了他一顿：
“你是聋子还是瘸子？喊你半天没反应，你是不是看不起我们？干服务员的都这么目中无人吗？我看你就是故意的。”
面对责骂，朱某不敢反驳，只能低下头认错：
“对不起姐，刚才实在太忙，耽误了您用餐，我这就给您加汤。”
他弯腰准备往锅底倒汤，林女士却突然掏出手机，镜头对准朱某拍了张照片。
朱某的动作顿住，抬头疑惑地问：“您拍我干嘛？”
林女士瞪了他一眼：“你说拍你干嘛？我要投诉你，给你差评！”
说着，手指飞快地在手机屏幕上打字，嘴角还挂着一丝嘲讽的笑。
朱某觉得委屈，想跟林女士说不要差评。
可正在这时，其他桌的顾客将他喊了过去。
结果这一忙，朱某也就没得上再跟林女士协商。
大概过了十几分钟，店长直接气匆匆找到朱某。
店长说：“你怎么回事？顾客都给差评了，还附带你的照片特写。”
说着，店长打开手机，调出店铺的评论区页面。
朱某仔细一看，只见评论区赫然出现一条一星差评：
“这家店服务员态度极其恶劣，喊加汤半天不动，质问还摆臭脸，一看就是没家教的穷屌丝，这辈子也就配端盘子伺候人。这种店卫生差、服务烂，谁来谁后悔，建议大家避雷！”
七十多个字，字字都在针对自己。
并且下面，还特意附上自己低头认错的照片。
正是刚才林女士拍的那张。
也许是不够解气，林女士又自问自答的在下面回复：
“这种服务员一看就是有妈生没妈教，没规矩没教养，就该开除，否则太影响吃饭心情了。”
朱某看完，心里瞬间来气，他没想到对方竟然会如此小题大作。
尤其是对方在评论里，竟然还问候他妈。
对于幼年丧母的朱某来说，母亲一直是他的逆鳞，谁敢拿他母亲说事，他就会彻底破防。
更何况，加汤本来就不是自己的工作，自己好心帮林女士她们加汤，结果却换来一通差评和咒骂。
朱某越想越委屈，越想越来气。
一股血气猛地冲上头顶，他的耳朵嗡嗡作响，连呼吸都变得急促起来。
这时店长又逼问他：“差评可是要扣钱的，你说这事儿该怎么办吧？”
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