苹果第一款折叠屏iPhone Duo上市没多久，就碰上了内屏开裂的问题。不少早期用户反馈，手机用了没几天，甚至开合十几次后，内屏就出现裂纹、亮线，有的还伴随着“咔嚓”一声。事情闹得挺大，苹果最近终于向门店和授权维修点发了内部指导文件，教员工怎么处理这些送修的机器。

官方终于给一线明确说法

根据流出的内部备忘录，如果有用户拿着内屏开裂的iPhone Duo来店里，技术人员要先检查机器，然后按照常规流程进行维修或更换。苹果强调，这个问题只影响“少量”机器，大多数用户不会遇到，而且出现问题的机器往往在使用初期就会暴露缺陷。

苹果此前已经公开回应过：知道有部分iPhone Duo内屏存在问题，建议用户联系AppleCare申请更换。目前没有召回计划，也没有专门的维修项目页面。用户可以通过官网或电话联系支持。

问题出在哪？目前还没定论

拆解机构指出，问题很可能跟铰链有关。部分机器的铰链可能存在缺陷，导致内屏在开合时受力不均，最终出现裂纹。用户反馈也比较一致：裂纹多出现在折叠处中间，并向右侧延伸，有的还伴有亮线或黑斑。有人甚至刚拆封用了几个小时就出问题，也有人开合不到20次就裂了。

苹果目前没有公开承认具体原因，也没有说是否已经在生产端做了调整。但从发出内部指导文件来看，问题的反馈量已经大到需要统一处理流程了。

用户遇到了该怎么处理

如果自己的iPhone Duo内屏出现裂纹或异常线条，最直接的办法就是联系AppleCare。即使是通过运营商购买的，也可以走苹果官方渠道申请更换。目前库存紧张，部分用户反馈换机等待时间较长，有的需要寄回处理，有的门店当场没有现货。

有用户在店里被判定为“可能摔过”而拒绝保修，后来又通过升级投诉最终成功换机。建议大家保留好购买凭证和使用记录，遇到问题时尽量通过官方渠道沟通，并记录问题出现的时间和开合次数。

折叠屏的耐用性依然是行业难点

折叠屏手机这两年已经卖得不少，但内屏耐久性始终是用户最担心的点之一。苹果作为后来者，原本大家对它的做工和可靠性期望更高，结果首代产品就碰到了类似问题，多少有点让人意外。这也提醒整个行业：折叠屏再怎么薄、再怎么好折，内屏和铰链的可靠性仍然是绕不过去的门槛。

对已经入手的用户来说，目前最实际的办法就是密切观察使用情况，一旦发现问题就尽快走官方渠道。对还在观望的人来说，可以再等等后续反馈，看看苹果有没有进一步的改进措施。

折叠屏要想真正普及，光靠参数和宣传不够，耐用性必须过关。苹果这次的内部通知，至少说明公司已经正视问题并在处理。接下来就看它能不能尽快把问题解决干净，让用户用得更安心。