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茉莉奶白联名水杯爆裂致用户住院,周兆成:商家不能免除产品安全责任

很多人以为,联名水杯只是买饮品附赠的周边赠品,就算杯子出问题伤人,品牌最多退款,不用承担高额的人身损害赔偿。这般想法,和产品责任、消费者权益保护的法律规则,实在相去甚远。

大家好,我是安剑律师事务所周兆成律师。

茉莉奶白上线联名套餐,搭配这款玻璃杯一同售卖,有消费者正常用冷水冲洗杯子时,水杯突然炸裂,锋利玻璃割伤手部,伤者血管破裂,需要入院手术治疗。事件曝光之后,品牌迅速下架该款水杯,封存同批次产品,开启退款、跟进伤者赔偿事宜。不少网友觉得,杯子只是附带礼品,不是主营饮品,责任应该由生产杯子的工厂承担;也有人担心,大量茶饮品牌跟风做联名周边,质量把关宽松,埋下安全隐患。

不少网友存着这般认知:赠品不是商品,免费送的东西,商家对安全风险不用负责。

可法律的逻辑并非如此。这款玻璃杯是捆绑在套餐里、一并作价销售的,它属于交易商品的组成部分,不属于无偿赠品。只要是随套餐售卖的周边,商家就是销售方,对产品安全负有法定责任。即便标注材质为高硼硅玻璃,正常冷水冲洗就发生爆裂,已经属于存在不合理危险的产品缺陷。

很多人混淆了两层事理:品牌和代工厂的内部追责约定,不能对抗受伤的消费者;产品有质检报告,不等于单批次产品就一定不存在质量缺陷。

从民事侵权层面,产品缺陷致人损伤适用无过错责任。伤者可以直接向茶饮品牌主张赔偿,范围包含医疗费、手术费、护理费、误工费、后续康复费用,品牌赔付之后,再依据合同向生产厂家追偿,不能把工厂的责任甩给消费者。

从市场监管层面,对于存在安全隐患的产品,监管部门可以责令下架、召回、抽检,如果查实批量产品不符合安全标准,还可以依法作出行政处罚。

从消费维权层面,所有购买同款水杯的消费者,都有权要求退货退款;已经出现裂纹的杯子,应当立刻停止使用,留存订单、杯子残片、沟通记录等证据。

对于新茶饮品牌而言,联名周边是引流手段,但不能放松品控。只要纳入套餐售卖,就和售卖饮品一样,必须守住安全底线,做好材质核验、风险提示。

对于消费者而言,遇到周边产品炸裂、破损伤人,不必纠结是赠品还是商品,保留证据,直接向销售商家主张赔偿。

流量联名不能凌驾于产品安全之上。好看的周边背后,质量安全才是第一准则。

你觉得茶饮品牌推出联名周边,是否应当执行和餐具同等严格的质检标准?