网店客服要想自己的业绩高，首先要勤，俗话说得好勤能补拙。以下是提升销售能力的实用技巧知识，希望对大家有些帮助。

一、熟悉店铺产品知识

客服在接到新店铺之前要先看店主提供的资料，把店铺基本情况和高频问题掌握好（比如店铺性质，了解产品的材质，作用等），以便于更好的给顾客解答疑问。

二、换位思考，做朋友式销售

1、回复顾客要热情回应，就像和朋友聊天一样，避免机械式回答，不要出现答非所问的情况，做到最后以跟单结尾，引导下单。

2、客服要主动介绍产品优点和注意事项（比如，这款码数偏大偏小等），避免辛苦介绍的产品卖出去后，顾客收到货因尺码不合适而退货，减少退换货情况，稳住业绩。

3、当顾客纠结价格的时候，客服可利用优惠券或者满减，礼物，发货快等等优势吸引下单，提升客单价。

4、客服要学会巧用单品推荐，比如如顾客买了裤子，可搭配推荐上衣或者自家配套的产品，提升业绩。

三、跟单以及催付

1、对于前台咨询后未下单的顾客，建议3-5分钟内跟进，看下顾客还有什么疑虑，及时帮助顾客解答，避免顾客流失。

2、对于后台静默下单未付款的顾客，可以通过推荐其他商品的方式提醒付款，不仅可以提高支付率，还能带动关联销售。