“真是太感谢你们了，没想到你们这么快就能上门，真是帮了我们大忙，农商银行真是我们老百姓自己的银行”。近日，河南农商银行光山支行营业室在为一名行动不便的客户完成社保卡更换服务后，客户家属连声道谢。

1月12日上午，光山支行营业室在晨会后接到一通紧急求助电话。来电人情绪焦急，称其母亲赵老太的社保卡损坏，无法办理住院费报销等手续，而老人因长期卧床，现居住在光山县人民医院医养结合中心，行动极为不便，无法亲自到网点办理业务。得知情况后，光山支行营业室迅速响应，立即启动特殊客户上门服务机制。运营主管甘丛梅与大堂经理蔡永芳主动牺牲午休时间，携带移动办公设备，驱车前往医养结合中心。面对卧病在床的老人与焦虑的家属，她们先是轻声安抚，耐心了解情况，随后一丝不苟地完成身份核验与补卡手续。

客户服务无小事，点滴服务暖人心。此次为特殊客户提供上门服务，是河南农商银行光山支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，推动“开门红”便民服务的生动写照。

编辑：凯升融媒