一边是平台已经退款，另一边是商家赶到现场后发现，所谓已经销毁的冰柜还在店里使用。4070元货款不算天价，却把买家、商家和平台都卷进了一场跨千里的纠纷。
事情起于2026年5月。上海一家连锁包子店采购冰柜，李先生在电商平台一次买了3台，总价约5000元，其中两台四门冰柜后来出了问题。

购买前，李先生曾询问客服，冰柜能不能达到零下26摄氏度，客服回复可以。商品页面也标注了超低温款，温度范围写着零下26摄氏度到0摄氏度。
5月12日收货后，冰柜并没有马上引发争议。到了6月，店内负责人反馈，冰柜不够冰。李先生说，设备运行一段时间后，实际温度只能到零下13摄氏度左右，和购买时理解的零下26摄氏度差距明显。
6月21日，他再次咨询客服，询问为什么只能设置到零下22摄氏度，并提出给出解决方案，换货也可以。商家回复称，工厂方面表示空箱温度是零下22摄氏度，同时安排售后上门查看。
问题在于，维修并没有让双方达成一致。6月26日，李先生表示一直没人上门，前后描述也不一致，提出直接退款。商家称，随后找维修人员处理，平台当时驳回了退款申请，不过双方都没有拿出这次申请的完整记录。
7月3日，李先生又反馈冰柜仍然达不到温度，客服建议继续运行几天，他表示同意。到了7月15日，他再次说明冰柜冻不上东西，要求商家想办法。

7月16日，李先生发起退款申请，理由是功能和效果与商品描述不符。他称，维修之后温度依然只有零下11摄氏度左右，和承诺的零下26摄氏度相差太多。商家则怀疑冰块挡住了温度探头，建议清理后再看。
这能靠清理冰块解决吗？李先生认为，自己已经清理过，温差并不是冰块造成的。商家没有同意退款，随后又安排第二次维修。
7月21日，维修记录显示，师傅测到的温度疑似为零下12摄氏度，同时写下柜子正常、已测温。商家解释，买家购买的是变频冰柜，温度不会一直固定在某个数值，设备可以正常冷冻。
这就出现了纠纷的关键分歧。买家理解的零下26摄氏度，是冰柜在正常使用中应达到的制冷效果。商家强调的，则是空箱条件下可以达到这个温度，或者说设备能够逐步降温。
两种说法差在哪里？简单讲，商品页面和客服承诺如果没有把测试条件说清楚，消费者容易把最低温度理解成日常使用温度，商家也可能认为，只要空箱测试达标就不算问题。温度是在空箱、满载、开关门频繁等不同状态下测出来的，结果本来就可能不同，但关键是销售时有没有讲明白。

7月23日，双方继续争论。李先生坚持说承诺的零下26摄氏度达不到，商家则认为冰柜正常，内部已经结冰，温度也能达到零下十几摄氏度。协商没有结果，李先生表示要起诉并索要营业执照。
随后，平台介入并支持退款。8月3日，平台通知商家，平台核实商品存在质量问题，支持先行退款，同时建议双方协商货物怎么处理。
李先生称，平台客服曾告诉他，如果商家在一定期限内不取货，平台可以先退款，货物由他自行处理。7月27日和28日，他曾多次询问商家是否收到平台通知，但没有得到明确答复。8月6日，他又问商家能否把两台冰柜留下，商家提出买一台送一台，并表示运费太高。
李先生回复说冰柜用不了，已经销毁了。同一天，他咨询平台客服自己是否可以不用再理会商家的信息，得到可以的答复。
真正让事情升级的，是商家后来发现冰柜可能还在使用。秦先生从山东驾车赶到上海，找到包子店后，称两台已经退款的冰柜仍在店内通电使用，随后报警要求取回。8月26日，警方出具报警回执，但没有立案，建议双方通过民事诉讼解决。

买家对冰柜被销毁的说法也作了说明。李先生称，退款时自己已经不再负责店铺具体事务，只负责采购。他曾把可以自行处理的意思转告店铺负责人，后来听说冰柜已经报废，但没有亲眼看到报废过程，也没有相关视频和照片。
这意味着，冰柜究竟有没有被销毁，目前双方各有说法。商家认为货物仍在使用，买家则称自己没有义务追查店铺后续怎么处理。包子店如今已经关店，现场设备到底是什么状态，也成了需要证据确认的问题。
10月29日，李先生表示已向上海市杨浦区人民法院提交立案材料，准备起诉商家和平台，案由为买卖合同纠纷，标的金额4070元，诉讼请求包括退一赔三、停止侵权，以及1万元精神损失费，合计22210元。
他认为，商家明知冰柜达不到零下26摄氏度，仍按照能够达到这一温度进行销售，属于虚假或误导宣传。秦先生则表示，交易已经取消，货款也退了，买家还要依据什么起诉，应由法院来判断。他愿意通过法律解决，也坚持自己曾说明空箱可以达到零下26摄氏度。
同一家公司此前还因宣传问题受到处罚。8月21日，相关公示显示，该公司因无法提供节能40%的宣传依据，被认定存在虚假或引人误解的商业宣传，罚款5000元。这一记录会不会影响本次案件判断，还要看具体宣传内容、聊天记录、检测结果和平台处理依据，不能直接等同于本案结论。
这场纠纷最后要看三件事。第一，零下26摄氏度到底是商品正常使用标准，还是空箱测试条件。第二，两次维修后冰柜是否仍不符合约定效果。第三，平台退款后，买家有没有权利自行处置货物，商家是否及时提出取货并完成交接。
退款并不一定意味着所有责任自动结束，买家也不能只凭一句已经销毁就让争议终止。冰柜有没有达到宣传温度，货物后来去了哪里，平台通知是否清楚，最终都要靠聊天记录、维修记录、检测报告和现场证据说话。法院会怎样认定，接下来就看双方谁能拿出更完整的证据。