10月15日，华商全媒体今冬供暖问题征集通道开启以来，当代上品湾三期多位业主反映：小区2022年底交付至今已三年多，依然没有供暖。业主供暖意愿强烈，但至今没有一个明确的供暖时间表。

业主：反映多次，一直答复“正在协调”

“供暖马上开始了，我们楼里一点动静都没有。”西安市高陵区当代上品湾三期业主冯先生站在自家阳台上，语气里满是无奈。他入住这个小区已经三年多，三个供暖季过去了，家里的暖气片从来没有热过。

冯先生告诉记者，76号楼、77号楼都是总高二十多层的公寓，入住率并不低。“大家当初买房的时候，都以为供暖是理所当然的事。结果住进来才发现，暖气管道铺到了家里，可外面的事没人管。”

冯先生向记者展示了过去一年多自己针对小区供暖问题向相关部门投诉的记录。从2025年9月到今年9月，他向相关部门反映问题十多次，“得到的答复一直是正在协调处理。”冯先生说。

业主杨女士的遭遇类似。她入住该小区三年，每年供暖季前都去物业，得到的答复永远是“在联系”“在协调”。“如果今年供不了，你告诉我们卡在哪个环节，什么时候能解决。但什么都没有，就是让等。”

孙先生2023年初入住，他告诉记者，物业曾告诉他“管道没有修复好”。“我问什么时候能修好，对方说不清楚。问热力公司，热力公司说设备不完善。到底是谁的问题？”

物业：开发商没建热交换站，召开过一次协商会

10月20日，记者联系到该小区物业。一名工作人员给出了与业主听到的“在联系”完全不同的解释。

“当初开发商把小区交付给物业的时候，供暖管道确实已经铺设到户了，但地下热交换站根本没有建。”该工作人员说，“没有热交换站，热力公司的热水就进不来，小区就不可能供暖。”

针对此问题，该工作人员表示物业曾多次与开发商协商，“开发商让我们找政府处理”。

该工作人员透露，今年9月，辖区住建部门、开发商及物业已召开过一次协商会，商讨建设热交换站的施工时间。但具体什么时候开工，“物业并不清楚”。

职能部门：热交换站建设预计很快开工

记者随后联系到西安市高陵区城管执法局。

高陵区城管执法局工作人员确认了物业的说法：因小区无热交换站，所以无法供暖，供暖问题需要咨询住建部门。

记者又联系到高陵区住房和城乡建设局。10月20日下午，相关工作人员回复称，目前正在与开发商及施工方商讨开工时间，“预计很快就能开始”。对于业主最关心的问题——如果今年供暖季热交换站未能建好，怎么办？该工作人员表示，将督促开发商针对未能按时供暖问题给予业主赔偿。

对此答复，小区业主称，前两年业主投诉时，相关部门也说会督促开发商尽快施工并给予业主相应补偿，但一直没有兑现，“希望今年能够兑现，不要再给业主‘开空头支票’。”

针对此事，华商报将向西安市高陵区人民政府发函咨询，并将持续关注事件进展。

华商报大风新闻记者 马群 B48