卫生间漏水、管道维修受阻、产权纠纷交织……在金顶街街道模式口西里南区社区30栋的居民楼内，一场看似普通的漏水问题，却因涉事业主的特殊情况、法律程序的复杂流程等难题，演变成了一场牵动街道、社区、司法所、民警、物业多方力量的“攻坚战役”。
从发现漏水到彻底解决，19天里，工作人员用耐心打破僵局，用合力破解困局，最终将“烦心事”办成了“暖心事”，也让基层治理的温度在一次次沟通与行动中落地生根，为老旧小区民生难题破解提供了可复制的实践样本。
绝症业主拒维修 应急施策解燃眉
清晨的模西南社区居委会里，30栋4层居民刘女士（化名）匆匆求助，家中卫生间天花板持续漏水已影响正常生活。社区工作人员第一时间联动物业上门排查，经专业打压测试，锁定漏水点位于楼上5层张先生（化名）家支管。本以为找到问题就能快速修复，可张先生的反应却让所有人犯了难：他坐在沙发上，脸色苍白地摆着手，语气激动又带着抵触，“我得了绝症还在治疗，你们别来烦我！要修就从楼下修，别想进我家门！”早年特殊经历让他对所有人充满戒备，直接起身驱赶，留下刘女士家不断滴落的漏水和悬在半空的维修工作。
漏水问题得不到解决，刘女士心中焦急，可她又顾虑邻里情谊不愿走法律程序。第3天，面对僵局和迫在眉睫的漏水问题，社区果断启动多方联动机制，邀请公益律师、街道司法所工作人员及物业公司经理和刘女士共同商议。经多轮沟通，明确业主有配合公共管道维护的义务，确定由物业以“维护楼栋公共设施”为由推进相关诉讼流程的方案，既保障了居民权益，也暂时缓解了刘女士的焦虑。
考虑到法律流程需一定周期，而刘女士家漏水情况亟待缓解，第5天，社区工作人员多方探寻应急之策，翻遍网上攻略，从“用塑料布接水”到“加装临时管道”，最终找到一个可行的引流方案。当天下午，工作人员与施工师傅带着PVC管、水桶等工具上门，在天花板下搭建简易引流架，让漏水有序流入水桶，有效解决了漏水漫延的困扰。“虽然还是要倒水，但至少不会再流的到处都是！”刘女士看着不再滴水的天花板，连声道谢。
真情破冰释戒备 业主松口允维修
“我家厨房也漏水，橱柜底下全是水！”第9天，张先生罕见地主动给物业打了电话。物业师傅上门查看后，提出需拆改橱柜、瓷砖查找漏水点，张先生因担心财物受损，对施工方案仍有质疑，沟通了一个多小时，张先生始终不松口，最后还是下了逐客令。
社区工作人员再次上门时，发现张先生脸色比之前差了很多，厨房积水已经漫至门口，当即动手帮忙清扫。“您身体正需要休养，漏水问题不解决也影响恢复，咱们先把水管修好，后续有任何问题咱们一起协商。”工作人员蹲在他身边，语气格外温和。或许是工作人员的多次举动打动了他，张先生沉默了半天，终于点了头。而漏水支管维修涉及个性化拆改，超出物业常规服务范围，施工主体与相关保障成为新的待解难题。
多方聚力破困局 19天根治漏水患
刘女士家的漏水已经漫延到客厅，张先生的身体状况也不容拖延，第15天，社区书记孙苗梳理问题报告，向金顶街街道办事处寻求支持。街道高度重视，迅速统筹协调资源，确定维修队伍与推进方案，为施工顺利开展扫清障碍。
维修队上门后，却又发现新问题：这栋楼已经有30年历史，管道老化严重，只修张先生家的支管，难以根治隐患。物业提议同步更换自来水主管道，从根源上解决问题。可换主管道需要全楼停水，还得协调6楼住户拆橱柜配合。社区工作人员兵分两路，一方面入户敲门沟通，一方面在居民群里发通知，承诺“停水期间协调水车保障供水”，最终赢得全体住户的理解与支持。
全楼停水后，维修队单日完成主管道更换；第18至19天，施工人员高效完成支管维修、橱柜复原等工作。当水龙头重新打开，确认漏水问题彻底解决时，所有人都松了口气——这场牵动多方的“治水战”，终于画上了句号，刘女士激动的给社区送上了锦旗，向多方合力解决民生难题表达谢意，这场跨越19天的治水攻坚圆满落幕。
社区工作手记
民生小事背后的三大密钥
从“漏水难题”到“圆满解决”，这场19天的治水攻坚，不仅是街道、社区、司法所、律师、民警、物业与居民的“接力作战”，更是模西南社区基层治理能力的“实战练兵”，其背后折射出的治理逻辑与实践经验，为破解城市老旧小区民生难题提供了深刻启示。
党建引领是“主心骨”
模西南社区以“1带领+N介入”党建模式为核心，将党组织作为统筹各方力量的核心枢纽，在面对绝症业主抵触、产权纠纷阻碍、资金短缺等多重困境时，始终以党组织为纽带，快速联动司法、公安、物业等资源，避免了“单打独斗”的低效，让治理力量拧成“一股绳”，确保难题不“悬置”、不“推责”，为攻坚破难提供了坚实组织保障。
民生温度是“突破口”
治理的本质是服务人，这场“治水战”中，工作人员没有机械套用法律程序或行政手段，而是始终以居民需求为出发点：为刘女士搭引流架解燃眉之急，陪张先生聊病情、扫水拉近距离……这些“走心”的细节，用共情化解了对抗，用行动赢得了信任，证明了“柔性治理”比“强硬推进”更能触及人心，也让基层治理从“完成任务”升级为“温暖人心”，彰显了为民服务的初心。
机制协同是“压舱石”
面对管道老化的长效隐患，及时调整方案实现标本兼治；为减少居民不便，提前协调水车保障供水；全程动态跟进问题进展，形成“发现问题-多方会商-动态调整-落地见效”的闭环流程。这种系统化响应机制，既展现了应急处置的高效性，更体现了“民生无小事”的长效治理思维。
这场19天的“治水记”，看似解决的是一户居民的漏水问题，实则打通的是基层治理的“神经末梢”。它生动印证：城市治理的精度，藏在对居民“烦心事”的重视里；基层工作的温度，显在与群众“面对面”的沟通里；多方协作的力度，体现在攻克难题的“一起上”里。未来，这样的治理实践将继续成为社区工作的常态，让“民生事”件件有回音、事事有着落，让基层成为守护居民幸福的“第一道防线”。
来源：金顶街街道