医疗的本质，

是技术与温度的双向奔赴，

当专业诊疗成为健康守护的基石，

医疗服务便是拉近医患距离的桥梁。

为深耕人文医疗，雕琢医疗服务细节，武汉民生耳鼻喉专科医院读书会如期开展，本期以《像绅士淑女一样服务》为共读书目，组织核心团队共读深研，从书中汲取服务智慧，将专业的服务理念融入医疗服务的每一个环节，以学促行，以行提质。

以书为媒，探寻医疗服务的内核

《像绅士淑女一样服务》跳出标准化服务的刻板框架，以实用方法论，诠释了服务的本质：以尊重为底色，以专业为支撑，以共情为内核——把每一次服务都当作一次用心的交流，读懂需求、满足期望、做到极致。对于医疗行业而言，这份理念恰是人文医疗的核心，让诊疗不止于病痛治愈，更能让患者在就医过程中感受到被尊重、被珍视的温暖，让医疗服务既有专业的“硬度”，更有人文的“温度”。

以成长之力，解医疗服务之题

民生五官科医疗集团常务副总/医院院长禹爽在读书会中提出成长是解决一切问题的根本方法，自我成长的本质，就是让认知与能力实现“位移”，让难题迎刃而解。

他表示，读书会的意义，便是以共读为纽带，让一部分人先成长起来，再以点带面带动团队整体提升。他强调，一个人读过任何一本书都不可能没有改变，一定有改变，只是你的关注点不在改变上，而在不变上。读书会正是成长的重要载体，哪怕成长的脚步缓慢，只要不停歇，终能抵达目标，在浮躁的当下，更要静下心来，以学习促成长，以成长促发展。

以学促行，让医疗服务理念落地生根

分享会上，大家积极发言，畅谈体会，尽情分享读书的收获。将书中服务智慧转化为门诊、住院、护理全场景的行动指南，让医疗服务从理念变为看得见、摸得着的就医体验。

门诊负责人结合一线接诊工作分享：门诊是医院服务的第一窗口，面对初诊患者的迷茫、复诊患者的焦虑，始终坚守“首接负责，一步到位”的服务准则。从患者踏入门诊的第一声问候，到精准分诊、耐心答疑，再到引导检查、简化流程，让每一次接诊都有温度、有态度、有速度。

住院病区负责人谈到很多耳聋耳鸣患者长期受病痛困扰，往往伴随焦虑、烦躁、失眠与心理压力。我们将“有时治愈，常常帮助，总是安慰”刻进日常。用共情化解焦虑，用专业筑牢信心，让病房不仅是治疗病痛的场所，更是温暖安心的港湾。

护理部负责人则以“细节暖心，护理贴心”为核心，将把人文关怀渗透到输液、照护、健康指导每一个细节，用专业护理与真心关怀，让患者在细微处感受到被珍视、被呵护。

步履不停，以成长雕琢医疗温度

民生读书会始终以“以学赋能、以知促行”为初心，从解锁管理智慧到探寻医疗服务内核，每一次共读都是一次思想的升华，一次成长的积淀。

医疗服务的提升，是一场永无止境的修行。医院将以此次读书会为契机，让人文关怀温暖人心，以持续的学习促团队成长，以扎实的行动提升医疗服务品质，在深耕专业诊疗的同时，不断雕琢医疗服务的温度，用专业与爱心，守护每一位患者的健康。